Treinamento pessoal

Dados de Identificação

TREINAMENTO DE PESSOAL: Uma forma de aumentar a competitividade e a qualidade nos serviços do setor de governança do hotel “X”

Tema: Treinamento de Pessoal

Delimitação do Tema: Treinamento de pessoal como forma de melhoria no desempenho das atividades no setor da Governança do Hotel “X”.

Universo de Pesquisa: Pesquisa realizada com a totalidade do funcionários da governança do hotel “X”.

1. Justificativa

Aliadas às motivações básicas que impulsionam uma demanda cada vez maior de viajar, pesquisas revelam também que os preços acessíveis e bons serviços são fortes razões para levarem essa demanda a tomar a decisão em favor de uma determinada localidade em detrimento de outra. Assim considera-se de fundamental importância o desenvolvimento de um programa de treinamento adequado para esse setor afim de melhor atender as necessidades do hotel e oferecer aos hóspedes serviços com maior qualidade. Segundo Chiavenato ( 2004, p. 77)” o desempenho eficaz de um gerente depende da descoberta e atração de indivíduos que tenham a capacidade e a motivação para um desempenho eficaz”, sendo, portanto, muito importante se investir em treinamento de pessoal para que se possa oferecer melhores serviços aos hóspedes do hotel ,além de motivar os funcionários a estarem sempre se atualizando para manter a competitividade no setor, para assim também diminuir possíveis índices de rotatividade no setor. Com base neste conceito foi decidido estudar as formas de treinamento de pessoal desta organização hoteleira que é fundamental para a formação da base de uma empresa.

2. Problema

Falta de um treinamento adequado ao setor da governança.

2.1 Hipóteses

• Os treinamentos oferecidos são inadequados • Os funcionários estão insatisfeitos com os treinamentos oferecidos • A prestação de serviços não está correspondendo às expectativas dos hóspedes.