Trabalho Uma Nova Chegada

Uma nova chegada A hóspede chegou de táxi no hotel exatamente às 11h e 50min. Logo na entrada do hotel foi atendida por um mensageiro muito bem uniformizado chamado Jonas. Mostrou-se muito simpático, assim como os outros mensageiros que estavam parados em frente ao hotel. Jonas a acompanhou até o balcão da Recepção e, como já havia lido o nome da hóspede na etiqueta da bagagem, apresentou-a ao recepcionista pelo nome. O registro de entrada feito por Nelson foi: rápido, eficiente e cheio de informações importantes acerca do hotel e suas facilidades. Nelson entregou a chave do apartamento nas mãos de Jonas, que a aguardava ao lado das bagagens. Seguiram para o elevador e no caminho até o apartamento, Jonas interessou-se em perguntar à nova hóspede se era a primeira vez que estava na cidade, se estava a passeio ou a trabalho e ainda ofereceu-se para ajudar caso houvesse necessidade do uso do serviço de lavanderia. Ao chegarem ao apartamento, Jonas pediu permissão para explicar o apartamento o que foi concedida. Explicou onde se localizavam o frigobar, o cofre e como ligar o condicionador de ar. Aproveitou e informou sobre o serviço de praia, café da manhã, piscina, sauna, massagem… Obviamente, depois de tanta atenção, a hóspede pegou a carteira e deu uma boa gorjeta. Antes de sair, Jonas ainda perguntou qual jornal a hóspede gostaria de ler no dia seguinte. Referência: SPENA, Rossana. Estudo de caso 02 – Uma nova chegada. Disponível em: Acesso em 25 de maio 2011.

- Questões:
1. Com as informações acima, cite e explique qual deve ser:
a) A categoria do hotel?
Cinco estrelas. Porque tem serviços como sauna e massagem que só aparece na classificação desta categoria.
b) A classificação do hotel?
Sua classificação é de luxo. Por causa da categoria que se enquadra que é de 5 estrelas.
c) O tipo de diária que mais se utiliza no hotel?
Hotel para executivo, por causa dos serviços especiais oferecidos aos hospedes, ter funcionários capacitados para fazer um