Trabalho Sobre Pós Vendas

UNIVERSIDADE CORPORATIVA FUJIOKA
FUJIOKA ELETRO IMAGEM S/A
PROGRAMA LIDER TRAINEE.
IMPLANTAÇÃO DE UM FÓRUM,UMA FERRAMENTA DE PÓS VENDA PARA OS CLIENTES DA REDE DE LOJAS VAREJISTA FUJIOKA, EVITANDO PROCESSOS, RECLAMAÇÕES NO SAF E TRAZENDO FIDELIDADE DE CLIENTES E MELHORIAS NO ATENDIMENTO.
HERICK LOPES DA SILVA
Anápolis – GO
2012
HERICK LOPES DA SILVA
IMPLANTAÇÃO DE UM FÓRUM, UMA FERRAMENTA DE PÓS VENDA PARA OS CLIENTES DA REDE DE LOJAS VAREJISTA FUJIOKA, EVITANDO PROCESSOS, RECLAMAÇÕES NO SAF E TRAZENDO FIDELIDADE DE CLIENTES E MELHORIAS NO ATENDIMENTO.
Projeto final de conclusão de curso apresentado à Universidade Corporativa Fujioka, como Requisito parcial para conclusão do PROGRAMA LIDER TRAINEE.
ANÁPOLIS
2012
DEDICATÓRIA
Dedico este projeto aos Diretores, gerentes regionais e ao meu gestor a quem sou grato e tenho muito orgulho de trabalhar com ele Glaydson Ciriaco, dedico também à gestão que comanda o projeto da Uni-Fujioka,a todos que tiveram participação no nosso aprendizado e em especial a “1ª Turma da Faculdade Corporativa Uni-Fujioka”.
APRESENTAÇÃO
Apresento este projeto à banca, com a visão de aprovação do mesmo, trazendo benefícios e lucros para esta empresa que a cada ano tem um crescimento muito expressivo e rentável, colaborando assim com seu crescimento e desenvolvimento.
LINK DO FÓRUM: http://support-fujioka.forumeiros.com/
COMENTÁRIOS
Hoje uma tendência muito grande no comércio, onde tem surtido resultado de satisfação de clientes, aumento no numero de vendas, fidelização de clientes e facilidade no ambiente de trabalho. Resumido a duas palavras Pós-Venda. Ainda não há investimento neste sentido para nossas lojas de varejo,temos somente uma ferramenta que se chama CALL-BACK, que nem sempre é utilizada de maneira correta.
SUMÁRIO
Conteúdo TOC \o "1-3" \h \z \u 1INTRODUÇÃO PAGEREF _Toc335378859 \h 51.1OBJETIVOS PAGEREF _Toc335378860 \h 51.1.1Objetivo Geral PAGEREF _Toc335378861 \h 51.1.2 Objetivos Específicos PAGEREF