Trabalho qualidade1

Gestão da Qualidade da Produção
Caracterize o processo de negócio e os processos de suporte (gerenciais e organizacionais), de uma empresa em qual atue ou conheça.
A empresa estudada no caso é a garagem da Universidade de Brasília, no qual, o principal processo da garagem é a transportação do consumidor, mudança da localidade do solicitante de algum veículo. A garagem oferece somente serviço para trabalhadores ou pessoas associadas à universidade de alguma forma, como alunos, professores, palestrantes, Reitores, diretores. Vamos, aos processos de negócio e de suporte.
Primeiramente o Gerente da garagem recebe o pedido de agendamento de algum transporte para locomoção. O próprio gerente faz a avaliação do pedido, verifica no seu sistema se tem o veículo necessário para o transporte – de acordo com o número de passageiros – e também se haverá algum motorista disponível no momento, entre outros pequenos fatores de logística. Assim, aceita ou não o pedido. Se o pedido for aceito, ele definirá o carro a ser usado, o mesmo será alocado no sistema, e a Ordem de Serviço será emitida. Se não for aprovado, o pedido passará para o auxiliar administrativo, será armazenado no banco de dados da garagem e finaliza o processo.
No dia anterior à corrida, ou seja, ao dia que o transporte será realizado, o auxiliar deve ligar para o solicitante, confirmando o pedido e horários, se não ocorrer confirmação, a OS (ordem de serviço) é armazenada e o processo encerrado. Se sim, o processo continua. No dia seguinte, o motorista é liberado, se direcionando à bomba de combustível da garagem, onde deve-se encher o tanque do veículo, para propósitos de segurança e alimentação das informações de dados do processo. Para o motorista sair da garagem, ele entrega a OS para o porteiro, qual a preenche com horários e dados exemplificados na ordem. O motorista sai para realizar o transporte, buscando o solicitante no devido local, deixando-o e o esperando para deixa-lo no local programado também.