Trabalho planejamento estratégico

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Alunos: Fábio A. Michelon, Marcelo Corvalão, Lucas Moraes Ferreira, Tiago Silveira

Professor: Adm. Emerson de Vargas

Planejamento Estratégico da FCR Consultoria

Caxias do Sul

Dezembro de 2010

LISTA DE ANEXOS

SUMÁRIO

1 Introdução 5
2 Empresa 6
2.1 Apresentação da Empresa 6
2.2 Dados da Empresa 6
2.3 O Local Escolhido 6
3 Planejamento Estratégico 9
3.1 Propósito 10
3.2 Visão 10
3.3 Missão 10
3.4 Valores 10
3.5 Princípios 11
3.6 Portfólio de Produtos 11 3.6.1 Treinamento em vendas com três modalidades: 11

3.6.2 Pesquisa 12

4 Análise Ambiental 13
4.1 Ambiente 13
4.2 Mudança Ambiental 13
4.3 Sondagem Ambiental 14
4.4 A Escolha do Ambiente 14
4.5 Educação 15
4.6 Ambiente Político 15
4.7 Ambiente Econômico 16
4.8 Ambiente Social 16
4.9 Ambiente Ecológico 17
4.10 Ambiente Tecnológico 18
5 Análise SWOT 20
6 Plano de Ação das Áreas da Empresa 22
6.1 Área Financeira 22
6.2 Área Contabil 22
6.3 Área de Marketing 22 6.3.1 Ações de Marketing e Comunicação 23

6.4 Área da Qualidade 24
6.5 Área de Tecnologia da Informação 30
6.6 Área de Recursos Humanos 34 6.6.1 Treinamento e Desenvolvimento 35

6.6.2 Avaliação de desempenho 37

7 Balanced Scorecard 40
8 Considerações Finais 43
9 Bibliografia 44

Introdução

A FCR Consultoria em vendas é uma empresa com o objetivo de desenvolver profissionais do varejo, através de treinamentos específicos com relação à necessidade de cada pessoa, visando uma melhoria continua e com intensidade, auxiliando o profissional de vendas a alcançar resultados satisfatórios, trabalhando o fator individual e fortalecendo o global.

Além disso, a organização dispõe em seu planejamento, estratégias para auxiliar na busca de melhores resultados na área atuante, que se trata de estratégias de diversificação como o treinamento em módulos on line via portal