trabalho marcelo

SISTEMA DE ENSINO PRESENCIAL CONECTADO
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM MARKETING

Marcelo Douglas de moura

Bloco curricular Básico
Fundamentos de marketing
(Produção textual interdisciplinar individual)

(Maravilha-sc)
2014

Marcelo Douglas de Moura

(Maravilha)
2014
1 – DESENVOLVIMENTO

Introduçao
Objetivo deste trabalho é mostra a importância da pesquisa de mercado
Como abordarmos o cliente,como identificar suas necessidades,como negociarmos com eles,para chegar a venda e realizar a pós-venda.

1- Em uma loja como essa da Apple, o papel do vendedor é imprescindível para que a empresa atinja seus resultados. Pesquise e comente sobre quais são as etapas de um
“Processo de Vendas”.

1. Prospeção – Consiste em identificar e qualificar os potenciais clientes, com base nos objetivos estratégicos da empresa.
2. Pré-abordagem – Consiste numa primeira abordagem, através da qual é feita uma breve apresentação pessoal e da empresa, onde é transmitido ao cliente as razões do nosso contacto/visita, avaliando se o momento é oportuno para a apresentação do produto/serviço.
3. Abordagem / qualificação – Consiste em determinar quais as necessidades e motivações do nosso potencial cliente. Um bom diagnóstico permite adaptar a nossa oferta (melhor solução/proposta) ao perfil do potencial cliente.
4. Apresentação e demonstração – Consiste em apresentar ao potencial cliente uma proposta de valor, através das vantagens e benefícios do nosso produto/serviço, evidenciando os atributos que melhor satisfazem as suas necessidades/desejos.
5. Negociação / superação de objeções – Consiste em gerir as objeções apresentadas pelo potencial cliente, isto é, as razões que este manifesta para resistir à solução/proposta apresentada.
6. Fecho – Consiste em fechar a venda de forma assertiva no momento mais oportuno. Para isso é preciso perspicácia para conseguir reconhecer os sinais emitidos