Trabalho do Marcelo

Objetivo qualidade

Qualidade significa "fazer certo as coisas", mas as coisas que a produção precisa fazer certo variam de acordo com o tipo de operação

Por exemplo:

No hospital, qualidade pode significar assegurar que os pas:ientes obtenham o tratamento mais apropriado, sejam adequadamente medicados, bem informados sobre o que está acontecendo e, também, que sejam consultados se houver formas alternativas de tratamento. Também incluiria coisas como assegurar a limpeza e a higiene hospitalar e que os funcionários sejam bem informados e corteses em relação aos pacientes.
Na fábrica de automóveis, qualidade significa carros fabricados conforme as especificações e confiáveis. Todos os componentes são corretamente montados e todos os extras e documentos são apresentados no local correto. Visualmente, o carro deve ser atraente e sem manchas e riscos. Em uma empresa de ônibus urbanos, qualidade significa veículos limpos, silenciosos, que não emitem gases nocivos à saúde. Também significa que os horários e outras informações em relação à frota são rigorosos e úteis. Finalmente, significa que os funcionários dos ônibus são corteses e solícitos com os passageiros. Para o gerente do supermercado, qualidade significa que os bens à venda estão em boas condições, a loja está limpa e asseada, a decoração está atraente e os funcionários são atenciosos e corteses.

Colocado dessa maneira, não é surpresa que todas as operações consideram qualidade um objetivo particularmente importante. Em alguns casos, a qualidade é a parte mais visível de uma operação. Além disso, é algo que o consumidor considera relativamente fácil de julgar na operação. Realmente, o produto ou o serviço é o que se supõe que seja? Ele está certo ou errado? Há algo de fundamental sobre qualidade. Em função disso, ela exerce grande influência sobre a satisfação ou insatisfação do consumidor. Produtos e serviços de boa qualidade significam alta satisfação do consumidor e, ainda, a probabilidade de o