Trabalho de QFD

Michel Bruno da Silva
Vania Oliveira
Leonardo Tavares Mohamed
Rodrigo Gonçalves da Silva
Aurélio Andrade Brito
Ladyanne Barros
José Jorge
Professora: Claudia

Universidade Gama Filho
Curso de Engenharia
ENP118 – QUALIDADE I

A Empresa “X”, é uma empresa brasileira prestadora de serviços auxiliares à
Construção Civil, com sua matriz localizada em São Paulo e com filiais em várias cidades do
Brasil. Ela possui os seguintes equipamentos: Estruturas Tubulares, Elevadores,
Plataformas de Acesso Vertical e Tendas, e através destes equipamentos atende os seguintes mercados: Manutenção, Eventos e Construção Civil.
Com base em dados levantados no período de Janeiro a Junho de 2000, como é mostrado na tabela 1, verificamos que dos três mercado de atuação (Manutenção,
Eventos e Construção Civil) da empresa o mercado da Construção Civil, é o mercado com maior número de oportunidades.
OPORTUNIDADES
Contratadas
Em aberto
Manutenção
167
99
Eventos
89
46
Construção Civil
220
261
Tabela 1- Distribuição de Oportunidades por tipo de mercado
MERCADO

Perdidas
214
109
294

TOTAL
MERCADO
480
244
775

No entanto, dos dados anteriores podemos verificar também que o mercado da
Construção Civil possui um índice de concretização inferior aos demais mercados, e dado que este é o mercado que captura o maior número de oportunidades, a empresa decidiu abranger uma fatia maior neste mercado, e encomendou um estudo mais aprofundado das causas que estão influenciando esse baixo índice.

Figura 1 – Índice de Efetivação por Mercado

Universidade Gama Filho
Curso de Engenharia
ENP118 – QUALIDADE I

1. Aspectos Metodológicos
a. Fontes de Informação
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Banco de dados do “Sistema de Oportunidades Comerciais”, onde a cada possibilidade de colocação do produto oferecido pela empresa é aberta uma ficha de Oportunidade onde são tabuladas varias informações para o fechamento de um contrato; Questionário fechado enviado via e-mail aos