Trabalho de português texto narrativo

Bianca e o grande problema.

Bianca era uma jovem prestes a atingir a maioridade, para financiar seus estudos em uma grande universidade de sua cidade, desde cedo a jovem teve que buscar um emprego, porém, com o mercado em crise tudo que Bianca conseguiu foi em uma central de tele marketing, resolvendo problemas dos clientes de uma grande empresa de computadores. Logo em seu primeiro dia vem a primeira situação complicada, quando um cliente entrou em contato já bastante exaltado querendo solucionar seu problema, logo no primeiro contato Bianca já sabia que teria um atendimento complicado, e o pior, seu supervisor fiscalizava tudo na grande central de atendimento da empresa.

Era inicio da manhã e com muito bom humor devido ao seu primeiro dia de trabalho Bianca atende sua primeira ligação:

- Central de Atendimento, Bianca Cristina, bom dia!

Sem nenhuma cordialidade o cliente já revela seu problema para a atendente.

- Bianca, quero uma solução imediata ao meu problema ou entrarei em contato com a administração.

Bianca já tremendo e com medo de receber uma avaliação negativa logo no seu primeiro dia tentou resolver o problema do cliente.

- Tudo bem Sr., tentarei solucionar o problema agora mesmo, em que posso ajudar?

- Meu computador não funciona. Disse o homem do outro lado da linha.

- Ok, o senhor consegue ligar o computador ou ele nem dá sinal? Perguntou pacientemente a jovem.

- Não, ele não liga, eu aperto o botão e ele não funciona, nenhum barulho nem nada, quero uma solução imediata.

Bianca já em pânico não sabia o que fazer, tentou realizar testes remotos no computador do cliente, mas de nada adiantou, relutantemente a jovem pediu ajuda ao seu supervisor que, por sua vez, não conseguia realizar nenhum procedimento na maquina do cliente.

Passaram-se mais de 15 minutos entre perguntas e respostas, e o cliente cada vez mais exaltado, já a ponto de ofender Bianca e questionar suas capacidades o clientes avisou:

-