Trabalho De Pesquisa De Mercado Gestao Processo X

Trabalho : Pesquisa de Mercado
Bruna Lisboa
Marilia Gabriela
Geraldo Werneck
Andreza Araujo
Maxwell Furtado
Stella Defant

Empresa : Mútua dos Magistrados – Operadora de Saúde de Alta Gestão
1 - Definição do Problema :
1.1 - Objetivo : Avaliação no processo de atendimento dos associados com relação
Aos exames realizados e o atendimento recebido.
1.2 – Público Alvo : Desembargadores e juízes que trabalham no Tribunal de Justiça do estado do Rio de Janeiro e seus familiares , sendo associados a Mútua .
2 – Desenvolvimento :
2.1 – Método utilizado : Quantitativo
2.2 – Universo Total: 2.668 pessoas ( 1.118 homens e 1.550 mulheres )
2.3 – Amostra Pesquisada : 1,13 % ( 30 Pessoas )

3 – Questionário Modelo :
1 ) Qual sua satisfação com o exame clínico ?
( ) Ótimo ( ) Bom ( ) Ruim ( ) Regular
2 ) Qual sua satisfação com o atendimento realizado pelo laboratório ?
( ) Ótimo ( ) Bom ( ) Ruim ( ) Regular
3 ) Qual a sua satisfação com a prova de função Cardiovascular ?
( ) Ótimo ( ) Bom ( ) Ruim ( ) Regular
4 ) Qual sua satisfação com a estrutura oferecida pelo estabelecimento ?
( ) Ótimo ( ) Bom ( ) Ruim ( ) Regular
5 ) Qual sua satisfação com o tempo de espera ?
( ) Ótimo ( ) Bom ( ) Ruim ( ) Regular
6 ) Qual sua satisfação com as orientações dadas pela equipe médica ?
( ) Ótimo ( ) Bom ( ) Ruim ( ) Regular
7 ) Qual sua satisfação com o atendimento realizado pela ultra – sonografia ?
( ) Ótimo ( ) Bom ( ) Ruim ( ) Regular

3.1 – Questionário Aplicado :
3.1.1 - Nome : Rodolpho M. Marinho
1 ) Qual sua satisfação com o exame clínico ?
( x ) Ótimo ( ) Bom ( ) Ruim ( ) Regular
2 ) Qual sua satisfação com o atendimento realizado pelo laboratório ?
( x ) Ótimo ( ) Bom ( ) Ruim ( ) Regular
3 ) Qual a sua satisfação com a prova de função Cardiovascular ?
( x ) Ótimo ( ) Bom ( ) Ruim ( ) Regular
4 ) Qual sua satisfação com a estrutura oferecida pelo estabelecimento ?
( x ) Ótimo ( ) Bom ( ) Ruim ( ) Regular
5 ) Qual sua satisfação com o tempo de espera ?
( ) Ótimo ( ) Bom ( ) Ruim