Trabalho De Endomarketing

SOCIEDADE DE ENSINO SUPERIOR AMADEUS – SESA
FACULDADE AMADEUS – FAMA
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

JHEYSON SANTOS
JONATHAN DIEGO SILVA DOS ANJOS
JOSE ANTÔNIO DE ARAUJO
LIDIANE MELO BATISTA
MARCOS ALVES FILHO
ROBSON ANDRADE SOUZA

ENDOMARKETING

Aracaju - SE
2015
JHEYSON SANTOS
JONATHAN DIEGO SILVA DOS ANJOS
JOSE ANTÔNIO DE ARAUJO
LIDIANE MELO BATISTA
MARCOS ALVES FILHO
ROBSON ANDRADE SOUZA

ENDOMARKETING

Trabalho apresentado à disciplina de Comunicação Empresarial do curso de Administração da Faculdade Amadeus, sob a orientação do Professor
Aglaelson da Silva Araújo.
.

Aracaju – SE
2015

Sumário

1. INTRODUÇÃO 4
2. CONCEITO 5
3. DEFINIÇÃO E ORIGEM DO ENDOMARKETING 5
4. IMPORTÂNCIA DO ENDOMARKETING NAS ORGANIZAÇÕES 6
5. IMPLANTAÇÃO DO ENDOMARKETING 7
6. FERRAMENTAS DE GESTÃO DO ENDOMARKETING 9
7. ESTADO DA ARTE 10
8. CONCLUSÃO 13
9. REFERÊNCIAS 14

1. INTRODUÇÃO

As empresas estão inseridas, hoje, em um mercado cada vez mais globalizado e tecnológico, aumentando a competitividade e levando-as a uma busca constante pela diferenciação e excelência nos produtos oferecidos. Atualmente, características como qualidade, bom atendimento, inovação e transparência são fundamentais nas relações com os clientes. Sendo assim, as empresas investem com mais frequência em ferramentas que possibilitem alcançar esses objetivos.
Os gestores percebem que o sucesso das organizações depende também da satisfação dos colaboradores, e por isso buscam mantê-los motivados e comprometidos com os valores da empresa. Diante desse cenário, as organizações passaram a perceber a necessidade de investir não só no marketing para os consumidores externos, mas também no marketing que alcance os clientes internos, e uma maneira de desencadear ações nesse sentido é aplicando o endomarketing, também chamado de marketing interno.
Nesse contexto, as ações de endomarketing, bem empregadas pelos gestores, possibilitam a criação de um clima