Trabalho CRM

COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR
Este campo surgiu na década de 60, por meio da influência de escritores como Ferber, Katona, Howard, Newman e Engel , que visavam identificar as variáveis que rodeiam o consumidor, bem como as suas atitudes inconstantes perante diferentes produtos. Com o passar dos anos, essa área de estudo foi tomando sua sustentação e credibilidade, posteriormente sendo sugerida uma disciplina em programas de mestrado e doutorado de todo o mundo (Holbrook, 1987).
O estudo do comportamento do consumidor é definido como a investigação das atividades diretamente envolvidas em obter, consumir e dispor de produtos e serviços, incluindo os processos decisórios que antecedem e sucedem estas ações. Na verdade é o estudo do processo vivido pelos indivíduos ao tomarem decisões de empregar seus recursos disponíveis em itens relacionados ao consumo, fazendo assim uma vinculação com os propósitos dos profissionais de marketing, que buscam identificar as necessidades e induzir o cliente a consumir o produto. A necessidade de maior compreensão dos propósitos, objetivos, reações e maneiras de agir do consumidor não é de hoje: há muito tempo atrás, Henry Ford ignorou a necessidade do consumidor e se viu obrigado a fazer modificações drásticas em sua linha de montagem, gerando e os estímulos culturais são forças que afetam os valores básicos, percepções, preferências e o comportamento da sociedade. As pessoas crescem em uma sociedade em particular e moldam suas crenças e valores básicos. Elas absorvem uma visão de mundo que define suas relações consigo e com os outros, as mudanças de valores da sociedade, a diversificação cultural e as variações demográficas “afetam a maneira como os consumidores reagem a diferentes produtos e práticas de marketing”. Todos esses estímulos interferem na comunicação entre o composto de marketing e a mente do consumidor. Em especial, tendem a influenciar a assim novos produtos para conquistar a satisfação do cliente.

QUALIDADE DE VENDA
A