Tomada de decisão

2.3.1 Reconhecimento da necessidade
Segundo Churchill; Peter (2000), o processo pelo qual os consumidores compram produtos e serviços começam com o reconhecimento de uma necessidade. Esse processo de tomada de decisão começa com o consumidor reconhecendo um problema a ser resolvido ou necessidade a ser satisfeita, sendo provocadas por estímulos externos.
Deste modo, Engel; Blackwell; Miniard (2000), define o reconhecimento de necessidade como a percepção de uma diferença entre o estado desejado de coisas e a situação real que seja suficiente para despertar e ativar o processo decisório.

2.3.2 Busca de informações
Segundo Kotler; Armstrong (2007), Após o reconhecimento de necessidade, o consumidor ocupa-se de uma busca para satisfazer sua necessidade o mesmo identifica marcas e produtos alternativos podendo ou não coletar informações adicionais, se o seu impulso for forte e o produto que satisfaz a necessidade estiver à mão, provavelmente o comprará. Caso contrário, poderá armazenar sua necessidade na memória ou empreender uma busca por informações relacionadas a essa necessidade.
Conforme Engel; Blackwell; Miniard (2000), a busca de informação é conceituada como a ativação motivada do conhecimento na memória ou da aquisição de informação do ambiente, cuja natureza pode ser interna, que envolve a recuperação de conhecimento da memória e a busca externa, que consiste em coletar informações do mercado.
Segundo Mowen; Minor (2003) na busca interna os consumidores recuperam da memória permanente informações sobre produtos ou serviços que podem resolver um problema, enquanto a busca externa os consumidores obtêm informações de fontes externas, como amigos, publicidade, embalagens, relatórios de pesquisa, vendedores e outros.
2.3.3 Avaliação das alternativas De acordo com Churchill; Peter (2000), os consumidores com base nas informações coletadas identificam e avaliam maneiras de satisfazer suas necessidades e desejos, onde em geral esta etapa envolve a