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Introdução

Este trabalho tem como objetivo, mostrar o quanto é importante a busca pela qualidade e o quanto os clientes são importantes para o crescimento e a sobrevivência da empresa, o quanto o planejamento é fundamental para que possamos oferecer um bom produto ou serviço, com eficácia, ou seja atingindo nossos objetivos e com eficiência, ou seja com o uso mínimo de recursos. Temos também a intenção de mostrar, a importancia de evidenciar as falhas no processo e como muitas vezes o cliente pode nos ajudar a pontuar nossas falhas para que possamos corrigi-las e poder oferecer um serviço ou produto de qualidade garantindo assim a fidelidade dos nossos clientes e impedindo que eles sintam a necessidade de buscar em nossoss concorrentes aquilo que não encontraram em nossa empresa.

Diagrama de Ishikawa

Análise sobre o Gráfico de Controle
Observando o gráfico de controle, podemos concluir que não há um controle minimamente eficaz que possa manter a água da piscina em boas condições de uso, pois como foi proposto uma análise do ph da água da piscina por dez semanas, onde o ideal seria um ph de 7,2 a 7,6 e somente em duas das dez semanas a água se encontrava nesse patamar, assim, o ph em três semanas estavam acima do especificado, ou seja muito alcalina e nas cinco semanas seguintes , foi encontrado um ph inferior ao especificado, isso mostra um controle de ph muito ineficaz, com isso podem ocorrer irritação nos olhos dos usuários e danos aos equipamentos da piscina, gerando assim a insatisfação de quem procura os serviços de academia para obter ou melhorar seu quadro de saúde e ao invés disso acaba saindo com um desconforto indesejado a mais pra se preocupar.
O ideal nesse caso seria um controle maior, mais rigoroso e uma periodicidade bem ajustada para quê não ocorra mais esse tipo de problema e o cliente possa sair desse ambiente minimamente satisfeitos e não pensem em procurar os serviços da concorrência.

Análise do Desenho de Processo
Analisando as