Teoria das filas

Em que consiste a teoria das filas:
A teoria das filas tenta encontrar um ponto de equilíbrio entre o suposto “cliente” e o “estabelecimento que tenha o serviço”, levando-se em consideração tanto o tempo de permanência na fila quanto o tempo de atendimento dos serviços.
Deve-se saber também o padrão de probabilidade, analisando todas as variáveis, ou seja, se o cliente vai esperar na fila, se todos irão chegar junto, se algum cliente vai ou não reclamar, tendo diversas variáveis para analisar.
Após analisar todas as variáveis, e aplicar algumas delas dentro de um ambiente, pode-se conhecer os padrões de demanda e fluxo de uma atendimento, o que vai ocasionar em uma administração mais correta de pessoal, aonde não teremos funcionários sobrecarregados e nem funcionários ociosos.
Utilizando como principais características o numero de servidores e a capacidade do sistema, pois não podemos por exemplo colocar mais atendentes aonde não exista espaço físico para as mesmas.
Tendo como base teórica a notação de Kendall:
A = distribuição dos tempos entre chegadas
S = distribuição dos tempos de serviços
M = numero de servidores
K = capacidade do sistema
N = tamanho da população
Q = disciplina de serviços

Em que consiste a teoria dos jogos:
É o ato de prever e criar cenários em situações, em ambientes e planejamentos estratégicos dentro de uma aplicação especifica, utilizando probabilidades e gráficos para a visualização do cenário.
A teoria dos jogos modela e estrutura o comportamento estratégico pelos agentes que compreendem que suas ações afetam as ações de outros agentes.
Estudando os processos internos e externos, através dos dados e informações colhidos no processo. Atreves deste estudo iremos conhecer desde a saúde financeira da empresa ate a relação dos colaboradores com a mesma. Sendo que munidos destas informações poderemos tomar decisões mais corretas, pois independente do cenário que se apresente, o mesmo já será conhecido e a organização já