Teoria das filas

Teoria das Filas trata dos problemas d congestionamento ou gargalos de processos.
Teoria das filas: o congestionamento d clientes, produtos ou serviços é um dos sintomas + frequentes do mau funcionamento do processo org.
A)estabelecimento d uma política d atendimento ao público, determinando o num d atendentes.
b) estudo em almoxarifados, p/ determinação dos padrões e custos d operação.
c) estudo das operações c/ objetivo d determinar políticas d atendimento e prioridades p/a execução.
d) custos d operação d caixas (bancos, supermercados etc), c/ objetivo d estabelecer uma política ótima d atendimento ao público.
Formação das filas filas ñ são só d pessoas
ClienteOperaçãoEstação de serviçoveículoabastecimentobomba de combustívelmáquinas quebradasmanutenção mecânicoveículotransportebarca Rio NiteróiPessoacompra de produtovendedorAviãoaterrissagempista do aeroportoNaviocarga-descargaportopeça para estoquesaída do almoxarifadoconsumidorPessoasaque de dinheirocaixa do bancopacienteclínica hospitalarmédicorequisição de materialbaixa no estoquecontrolador de estoque
Formação das Filas A fila é formada: cliente chegando a 1 posto d serviço. Cliente é qlqer usuário do sistema, podendo ser pessoas/bens/doc.
Teoria das Filas tem c/ objetivo principal o desenvol. d modelos lógicos q permitam prever o comportamento d sistemas d prestação d serviços ou processos.
Obj da teoria da fl é interessante portanto dispo 1 modelo q permita prever o comportamento do processo modificado (análise d demanda por ex).
Obj específico Teoria das fl é dimensionar a capacidade produtiva dos sistemas d prestação d serviço, 1 x q os serviços ñ podem ser estocados.
Dimensionamento capacidade produtiva: Vivemos num mundo contingencial - tudo pde acontecer c/ certa probabilidade, c/ ganharmos na loteria ou morrermos no dia seguinte. Mesmo qdo a capacidade média d processamento da operação atender à demanda média (taxa d chegadas) do sistema, tanto filas c/ tempo ocioso