Teoria da agência

Páginas: 17 (4147 palavras) Publicado: 26 de maio de 2012
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UM MODELO DE GESTÃO POR RESULTADOS SEGUNDO A TEORIA
DA AGÊNCIA
Um Estudo de Caso: Banco do Estado de Santa Catarina S/A
Jorge Luiz dos Santos
Martinho Luís Kelm
Aline França de Abreu
Universidade Federal de Santa Catarina - UFSC
E-mail: santosjl@besc.com.br, mkelm@terra.com.br, aline@eps.ufsc.br
ABSTRACT
Organizations having a wide net units as an outstanding characteristic, all undera central command,
live with a permanent conflict of interests, always in search of survival and corporation
competitiveness, and this in each unit. This article presents the Agency Theory whose assumptions
deal with typical conflicts of net organizations. It reports a case of Outcome Management Model
applied to a banking institution, a model which contains solutions to the agency conflictsin its scope.
KEY WORDS
outcome management, agency theory, agency conflicts, management models.
RESUMO
As organizações que têm como característica marcante uma ampla rede de unidades, todas sob um
comando central, convivem com permanente conflito de interesses, sempre em busca da sobrevivência
e competitividade corporativa e por unidade. Este artigo apresenta a Teoria da Agência, cujospressupostos tratam dos conflitos típicos de organizações em rede, e relata um caso de Modelo de
Gestão por Resultados, aplicado a uma Instituição Bancária, que contém em seu escopo soluções
para os conflitos de agência.
PALAVRAS CHAVES
Gestão por resultados, teoria da agência, conflitos de agência, modelos de gestão.
INTRODUÇÃO
A crescente complexidade no ambiente de negócios, com a atuaçãosimultânea de várias
forças, as quais Porter (1996) chama de Forças Competitivas, impeliu as organizações a funcionarem
com um escopo igualmente complexo. O grande desafio contemporâneo é incutir uma dinâmica
flexível e ágil a este novo modelo organizacional.
Para fazer frente a esta dinâmica competitiva, seja como característica inerente, seja como
estratégia de gestão, as organizações têmbuscado a estruturação de unidades administrativas que
viabilizem um maior grau de autonomia. Como exemplo de estrutura que tem na descentralização uma
característica inerente cita-se as instituições financeiras de varejo com sua rede de agências. Como
estratégia de gestão tem-se o desmembramento de grandes corporações na forma de unidades
estratégicas de negócios.
Uma estrutura descentralizada,se de um lado traz consigo uma maior agilidade e capacidade
de inovação, por outro exige a criação de instrumentos de gestão que assegurem a consecução dos
objetivos globais dessas corporações. Adicionalmente, essa estrutura organizacional faz emergir um
conflito potencial entre direção e dirigidos, em função de uma difícil conciliação quanto aos objetivos
pessoais e organizacionais, comreflexos na motivação e empenho dos atores organizacionais.
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Este artigo discute as implicações da gestão por resultados em uma organização com estrutura
descentralizada, a partir da perspectiva da teoria da agência descrito por Jensen & Meckling (1976).
No primeiro tópico do artigo são apresentados os fundamentos da Teoria da Agência, prosseguindo
com a descrição de um caso prático de gestão porresultados para, finalmente, analisar a contribuição
dos instrumentos de suporte a gestão por resultados na resolução dos conflitos de agência e melhoria
da produtividade na área de serviços bancários.
A TEORIA DA AGÊNCIA
O modelo de gestão por resultados, foco deste estudo, não obstante permitir uma vasta gama
de abordagens quanto a sua utilização, será aqui avaliado como instrumento deminimização dos
conflitos de agência, considerando a abordagem proposta por Eisenhardt (1989). Para tanto, é
necessário primeiramente destacar alguns aspectos dessa abordagem, começando com a premissa
relacionada ao conceito de firma que, segundo Alchian & Demsetz (1972)1, pode ser vista como
"...um processo cooperado agregando um conjunto de recursos humanos, de capital e tecnológicos
com...
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