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Ferramentas de CRM
Elaborado por:
Thayane Cristina – 5305619
Virgilio – 5305532
Luis Filipe – 5305612
Rodolfo Ruffer –
Eliézio Junior – 5305732

O que é um software de gestão de relações com clientes (CRM)?

As soluções da gestão de relações com clientes são um trunfo estratégico enorme para a sua empresa. Elas te ajudarão a identificar suas perspectivas, para fidelizar e assegurar o acompanhamento personalizado de seus clientes. As soluções informáticas CRM são, particularmente, adequadas para a venda na internet (Loja Virtual) ou qualquer outro contexto comercial evoluindo rapidamente.

Recursos de um CRM

Os softwares CRM têm um papel específico, em cada etapa do ciclo de venda (antes, durante e depois da venda). Um software CRM te ajudará, entre outras, à:

Gerenciar seus contatos (clientes, contatos, parceiros) Identificar e definir o perfil dos melhores clientes Organizar a comunicação com seus clientes Acompanhar as encomendas e as notas fiscais Antecipar a evolução do mercado Organizar uma assistência técnica personalizada

Qual escolher?

Isso depende do tipo de atividade, e do aspecto que você pretende desenvolver, em particular. Existem soluções simples e outras mais complexas.

Microsoft Dynamics 4.0 :
O Microsoft Dynamics CRM 4.0 é um sistema totamente integrado de CRM (customer relationship management - gestão de relacionamentos com clientes). O Microsoft Dynamics CRM permite criar e manter facilmente uma visão clara dos clientes, do primeiro contato até a pós-venda. Oferecendo ferramentas para melhorar os processos de vendas, marketing e serviço de atendimento ao cliente, juntamente com a integração nativa com o Microsoft Office Outlook, o Microsoft Dynamics CRM fornece uma solução rápida, flexível e acessível.
O Microsoft Dynamics CRM ajuda a gerar melhorias consistentes e mensuráveis em processos de negócios rotineiros.

Funciona como sua empresa precisa:

O Microsoft Dynamics CRM proporciona flexibilidade à