Temas Emergentes

A informação é hoje poderoso recurso das organizações, permitindo a estas perfeito alinhamento estratégico e criando condições para que se viabilizem seus objetivos e se cumpra sua missão corporativa. As empresas têm, no fluxo informacional, o elo que une e coordena seus componentes, o que propicia a manutenção do equilíbrio e da integração em um ambiente em crescente mutação. Em junho de 1994, a revista Business Week1 publicou uma pesquisa constatando que o investimento privado em tecnologia da informação é hoje o dobro daquele voltado para máquinas industriais. Em 1975a relação era inversa. Conforme essa mesma pesquisa, a exportação de produtos de informática e software nos EUA é hoje mais representativa do que a de veículos e peças, empregando já mais pessoas. Segundo Synnotf', hoje a maioria das pessoas nos EUA está na área de serviços altamente informacionais e baseadas em conhecimento. A tecnologia da informação, que surgiu como ferramenta de redução de custos e agilizadora do processamento de informação, tem sido cada vez mais aplicada em todos os ramos da atividade humana, devido ao crescimento exponencial de seus recursos e habilidades. Diante desse cenário, milhares de organizações passaram a usar a tecnologia da informação não somente para automatizar processos repetitivos, reduzir despesas e agilizar tarefas, mas principalmente para viabilizar e otimizar o relacionamento com clientes e com o macroambiente, obtendo vantagem competitiva nos seus negócios. A Federal Express permite ao cliente localizar on-line o volume despachado; a American Hospital Supply instalou terminais junto aos seus clientes, permitindo-lhes fazer pedidos on-line que, além de serem mais econômicos, são processados muito mais rapidamente e com segurança'. A importância dos processos informacionais pode ser sentida com a recente repercussão dos conceitos de reengenharia de Hammer e Champy', que sugerem um enfoque nos processos que criam valor para o cliente e