exercicios de temas emergentes

01) um consultor ao proferir uma palestra fez a seguinte afirmação: “O custo para conquistar um cliente é “X”, para mantê-lo é 10 vezes “X”, e para conquistá-lo é 25 vezes
“X”. E a burocratização de uma empresa no relacionamento com seus clientes é o primeiro estágio para o processo falência desta relação. A interpretação dessa afirmação é:
(
) É mais difícil conquistar um cliente do que mantê-lo ou reconquistá-lo, sendo que a formalização no relacionamento com o cliente é o primeiro passo para perdê-lo; (
) É difícil conquistar um cliente, porém a mais difícil mantê-lo ou reconquistá-lo, sendo que a formalização no relacionamento com o cliente é o primeiro passo para perdê-lo; (
) É difícil conquistar um cliente, é mais fácil mantê-lo ou reconquistá-lo, sendo que a informalização no relacionamento com o cliente é o primeiro passo para perdê-lo; (
) É fácil conquistar um cliente, é difícil mantê-lo e é impossível reconquistá-lo, sendo que a formalização no relacionamento com o cliente, é o primeiro passo para atraí-lo. (
) A variabilidade não é uma característica típica dos serviços; (
) A variabilidade de um serviço e a satisfação do consumidor apresentam alta correlação positiva;
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) A variabilidade dos serviços pode ser justamente a razão que gera uma boa imagem do serviço;
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) A influência da variabilidade sobre a qualidade percebida dos serviços é mínima se comparada a da perecibilidade. Leia o texto abaixo e responda as questões 02 e 03:
A nova ordem organizacional se desenha em ambientes altamente competitivos e de extrema instabilidade e incerteza, ao ponto de algumas questões básicas quanto ao próprio objetivo organizacional estarem sendo colocadas incisivamente às organizações.
Há bem pouco tempo atrás, as organizações almejavam a liderança do mercado e as grandes margens de lucro. Já o presente tem se revelado como a era da sobrevivência organizacional. Quanto as futuro:
02) Diante da instabilidade