Tecnologia em logistica

TEMA: LOGISTICA

PROBLEMA

Quais os fatores negativos e/ou positivos que possam influenciar direta ou indiretamente na qualidade da dispensação de produtos hospitalares em tempo hábil nas unidades de Saúde de Boa Vista?

HIPÓTESES

• Um dos possíveis fatores negativos que possam influenciar direta e indiretamente no atendimento a clientes é a falta de treinamento adequado voltada para a área afim.

• Através de uma possível má administração no atendimento oferecido poderá resultar em possíveis conseqüências negativas a empresa.

• Uma possível qualificação específica para a área em questão possa talvez resultar em melhorias no atendimento desempenhado.

• O uso de ferramentas administrativas possa trazer melhorias no atendimento desempenhado.

• A aplicação do marketing com o intuito de atender as necessidades dos clientes possa trazer satisfação e qualidade no atendimento.

• A motivação entre os colaboradores possa influenciar direta e indiretamente no atendimento.

OBJETIVO GERAL

Identificar os fatores que influenciam no atendimento de vendas no setor Médico e Hospitalar em Boa Vista.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

• Analisar a qualidade no atendimento desenvolvido por profissionais da área Médica e Hospitalar em Boa Vista. • Identificar os fatores que possam vir a influenciar de forma negativa no atendimento oferecido a clientes do setor. • Coletar dados no setor que possam mostrar o grau de satisfação dos clientes. • Aplicar questionários aos gestores e clientes envolvidos e analisar os dados obtidos através do mesmo. • Identificar ferramentas administrativas que possam auxiliar os colaboradores a exercerem uma excelência no atendimento. Identificar e aplicar fatores internos ligados a motivação dos colaboradores voltados para o atendimento a