TCC - GESTÃO DA QUALIDADE NO ATENDIMENTO - BANCO DO BRASIL

UNIVERSIDADE FEDERAL DO VALE DO SÃO FRANCISCO
CURSO DE GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO

HEITOR PEREIRA FRANÇA DA SILVA

GESTÃO DA QUALIDADE NO ATENDIMENTO: O PROCESSO
DE IMPLANTAÇÃO DO NOVO POSICIONAMENTO DE
RELACIONAMENTO VAREJO DO BANCO DO BRASIL NO
SEGMENTO PESSOA FÍSICA BASEADO NO PROGRAMA
BOMPRATODOS EM JAGUARARI-BA

PETROLINA-PE
2013

UNIVERSIDADE FEDERAL DO VALE DO SÃO FRANCISCO
CURSO DE GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO

HEITOR PEREIRA FRANÇA DA SILVA

GESTÃO DA QUALIDADE NO ATENDIMENTO: O PROCESSO
DE IMPLANTAÇÃO DO NOVO POSICIONAMENTO DE
RELACIONAMENTO VAREJO DO BANCO DO BRASIL NO
SEGMENTO PESSOA FÍSICA BASEADO NO PROGRAMA
BOMPRATODOS EM JAGUARARI-BA

Trabalho apresentado à Universidade
Federal do Vale do São Francisco –
UNIVASF, Campus Petrolina, como requisito para obtenção do título de bacharel. Orientador: Prof. Umarac da Nóbrega
Borges.

PETROLINA-PE
2013

UNIVERSIDADE FEDERAL DO VALE DO SÃO FRANCISCO
CURSO DE GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO
FOLHA DE APROVAÇÃO

HEITOR PEREIRA FRANÇA DA SILVA

GESTÃO DA QUALIDADE NO ATENDIMENTO: O Processo de Implantação do
Novo Posicionamento de Relacionamento Varejo do Banco do Brasil no Segmento
Pessoa Física baseado no programa BOMPRATOS em Jaguarari - BA

Trabalho de Conclusão de Curso apresentado como requisito parcial para obtenção do título de Licenciatura/Bacharel em Administração, pela Universidade Federal do
Vale do São Francisco

________________________________________
Umarac da Nóbrega Borges
Professor do Curso de Graduação em Administração
Universidade Federal do Vale do São Francisco

Aprovado pelo Colegiado de Administração em __/__/2013.

RESUMO

O presente trabalho evidencia o Estágio Curricular Supervisionado Obrigatório desenvolvido na Agência do Banco do Brasil localizada na cidade de Jaguarari - BA.
O objetivo deste relatório é evidenciar a Gestão da Qualidade no atendimento em processo de implantação do Programa BOMPRATODOS, que visa a melhoria do relacionamento com o cliente na agência varejo sugerindo um