TCC Fichamento
3.1.2 Definição de Processo O autor utiliza o conceito de processos de duas referências bibliográficas:
Processo é o conjunto de atividades que tem por objetivo transformar insumos (entradas), adicionando-lhes valor por meio de procedimentos, em bens ou serviços (saídas) que serão entregues e devem atender aos clientes. (CRUZ, 2003, p.63). Hammer & Champy (1994,p.24) conceituam processo como um conjunto de atividades com uma ou mais espécies de entrada e que cria uma saída de valor para o cliente. Sendo principal foco o cliente
3.1.3 Tipos de Processos TABELA O autor afirma que, em relação à capacidade dos processos em agregar valor, os mesmos podem ainda ser classificados como primários, ou de suporte, quando prestam suporte aos processos primários. Os processos organizacionais e gerenciais se enquadram como processos de informação que apoiam a tomada de decisões. Em uma organização por processos, há toda uma preocupação quanto ao entendimento dos mesmos por parte de todos. Eles devem ser sempre muito bem planejados e orientados a uma estratégia da empresa. Os funcionários trabalham em espirito de equipe juntamente com seus gerentes. (segundo ele, os únicos que possuem uma visão mais geral do negocio são os gerentes.) O artigo também cita que ao contrario da organização funcional, na orientada para processos, o cliente é o ponto de