São Carlos

atacado são carlos: em busca da logística integrada1
Durante a convenção anual de representantes comerciais, Pedro Leão, consultor contratado pelo São Carlos, cruzou com Alkimar Ribeiro, Diretor de Vendas da empresa, e para puxar conversa lhe perguntou: Como esíão indo as vendas? Muito bem, respondeu Alkimar, mas poderiam estar bem melhores se o pessoal da logística conseguisse entregar tudo que estamos vendendo. Roberto Furtado, Diretor de Logística, escutou o comentário e imediatamente se lembrou da observação feita por Leão na semana anterior: da forma como as coisas estão organizadas aqui no São Carlos, a logística vai ser sempre culpada pelos problemas da companhia, mas dificilmente será reconhecida pelos seus sucessos.
Era agosto de 1994, e a companhia vinha passando por uma fase de crescimento acelerado, impulsionado pelo aumento explosivo da demanda, trazido pelo novo plano económico, o Real, que impactava especialmente a população de baixa renda, principal segmento de mercado atendido pelo São Carlos. Somente no mês de Junho as vendas haviam crescido mais de 27% em relação ao mês anterior, e 87% em relação ao ano anterior, projetando um faturamento de US$ 900 milhões para 1994. Isto representaria um crescimento de cerca de 50% em relação a 1993, ano em que a empresa havia faturado cerca de US$ 590 milhões.
A este rápido crescimento somavam-se as mudanças que estavam sendo implementadas na área comercial. As mudanças estavam relacionadas a uma nova estratégia de segmentação de mercado que impactava substancialmente as atividades logísticas, e em especial, a distribuição física. Foi com o objetivo de assessorá-lo na identificação destas mudanças que o diretor de logística do São Carlos havia contratado os serviços da Pinheiro & Leão, consultores associados.

UMA HISTÓRIA DE RÁPIDO CRESCIMENTO E MUDANÇAS
O São Carlos surgiu em 1953 quando o Sr. Antero Santos, então com 28 anos de idade, resolveu abrir uma pequena mercearia na cidade goiana de