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Rio de Janeiro, 31 de Maio de 2012
O caso do recall do Volkswagen Fox
Fonte: Por Marcelo Onaga e Paula Barcellos, in portalexame.abril.com.br
Em 2007, a Volkswagen teve que realizar recall de um de seus produtos, o Fox. O carro prometia a extensão do porta-malas a partir do recuo do encosto do banco traseiro. Porém, algumas pessoas se feriram ao realizar esse recuo. A Revista Quatro Rodas noticiou o fato em Agosto de 2007 e a Justiça interveio solicitando à Volkswagen o recall do Fox.
Após o ocorrido, a imagem corporativa da empresa Volkswagen foi posta à prova sua competência e qualidade, muitos clientes ou não clientes se perguntaram o que aconteceu com a Volkswagen, uma empresa que se destacava no mercado automobilístico por seus excelentes produtos, a marca transmitia confiança e personalidade, muito bem representada por seus produtos diferenciados. Apesar da crise que se abateu sob a empresa referente ao recall solicitado judicialmente, a maior preocupação da Volkswagen era não enfrentar uma crise de imagem que afetasse a credibilidade da marca. Visando amenizar os riscos, a decisão foi aceitar que estavam errados e providenciar o mais rápido possível o recall, comprometendo-se em encontrar uma solução técnica para o problema e realizar em 60 dias um recall de todos os 477.000 unidades do FOX vendidos no Brasil. A decisão foi uma resposta à pressão do Departamento de Proteção e Defesa do Consumidor do Ministério da Justiça, que ameaçava punir a empresa caso nenhuma medida fosse tomada.
A crise tomou grandes proporções por que não foi dada a devida à atenção ao problemas logo no início, a Volks tratou como um fato isolado e culpando o consumidor por não ler com à devida atenção o manual de instruções. O desastre da imagem da empresa foi inevitável o Fox, que foi o terceiro carro mais vendido do país nos três primeiros meses de 2007, encerrou o primeiro trimestre de 2008 na quinta posição. ( Fonte Revista Exame)
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