Starbuks

DIAGNÓSTICO EMPRESARIAL

Professor: Ismael
Período: 7º
Ipatinga, 10 de novembro de 2014
Equipe:

Danila Moura
Kellen Cristina
Luciana Fernandes
Ludimila Sabrina

Sumário

1 Introdução
Atualmente o ramo da construção civil esta muito competitivo, com isso aumenta a necessidade de um diferencial na prestação de serviços para alcançar uma cartela significativa de clientes e alavancar o crescimento da organização, prezando é claro pela qualidade e transparência nos serviços prestados.
O grande acesso que as pessoas tem atualmente a tecnologia e a informação tem causado mudanças cada vez mais rápidas no mercado. Estas constantes mutações do mercado exigem das empresas uma avaliação continua das suas ações para que possam acompanhar tais mudanças de comportamento e continuarem crescendo.
Os clientes estão cada vez mais sofisticados e exigem não apenas um serviço de qualidade, mas também um atendimento além das expectativas.
Sabe-se que o grau de concorrência atualmente é considerado muito elevado, tomando a cada dia mais difícil a conquista do cliente. Contudo, há um meio pelo qual se faz possível a conquista desse cliente tão desejado, este é conhecido como relacionamento. Um bom relacionamento entre empresa e cliente será a melhor forma de assegurar-se quanto a sua satisfação e fidelidade perante a empresa.

Através da empresa Solução consultoria Ltda., que tem como propósito analisar, diagnosticar e sugerir melhorias, por meio de consultoria, na empresa Alves Guimarães Administração e construção Ltda., que atua no ramo da construção civil, e tem como objetivo a prestação de serviços com qualidade e almeja a melhoria continua dos processos internos para alcance de maior lucratividade.
Por meio de ferramentas apropriadas a presente pesquisa tem como propósito identificar os principais pontos fortes e