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Demanda representa a quantidade de produtos e serviços que podem ser vendidos ou consumidos em um determinado mercado, significando o movimento deste mercado em termos de volumes de vendas. A demanda pode oscilar, a esta variação chamamos de SAZONALIDADE. Serviços de estética tem uma tendência a terem o período entre setembro e dezembro como período de alta sazonalidade, o que significa que o mercado tende a procurar mais estes serviços neste período, já em julho, temos o período de baixa sazonalidade, ou seja, o mercado tende a não procurar este tipo de serviço. Há uma aumento da demanda em períodos de alta sazonalidade e uma retração da demanda (ou redução) em períodos de baixa sazonalidade. Os esforços de marketing e comunicação podem ter três funções: ampliar ou aumentar a demanda (quando tentamos fazer com que o mercado compre mais, o que pode ser necessário em períodos de baixa sazonalidade); direcionar a demanda (o mercado já está consumido normalmente o produto mas desejamos que o mercado procure prioritariamente a marca A, direcionando a demanda para o nosso produto ou serviço) e reverter a demanda (serviços em geral são suscetíveis porque têm um limite de capacidade de atendimento, em muitos casos, precisamos estabelecer ações de marketing e comunicação que direcionem ou estimulem o indivíduo a consumidor o produto ou serviço em outra ocasião porque no momento não podemos atendê-lo). Potencial de mercado é um conceito que representa o máximo que um mercado pode consumir daquele produto ou serviço, representa a diferença entre o mercado total e o mercado atual. (os outros termos creio que estejam devidamente explicados nos slides, acessar) Para atuar sobre a demanda, aproveitar o potencial de um determinado mercado, ampliar o market share (participação de mercado) e ganhar share of mind (participação na mente do consumidor), as empresas e empreendedores têm vários canais de comunicação de marketing que estão à nossa