SLIDE

FACULDADE DE EDUCAÇÃO SÃO FRANCISCO
CURSO DE GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO

Defesa oral de TCC
ALUNO: Antonio Oliveira Carvalho
●ORIENTADOR: Prof. Esp. Jefferson
Silva Guimarães
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TÍTULO
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A INFLUENCIA DO COMPORTAMENTO
ORGANIZACIONAL NA QUALIDADE DO
ATENDIMENTO AO CLIENTE: O caso da
Clínica Santa Terezinha em Pedreiras MA

PROBLEMA
A IMPLANTAÇÃO DO BOM
ATENDIMENTO INFLUENCIA
NA PREFERÊNCIA DO
CLIENTE NAS
ORGANIZAÇÕES ?
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OBJETIVO GERAL
VERIFICAR O FATOR DE
DIFERENCIAÇÃO E QUALIDADE
DOS SERVIÇOS PRESTADOS A
POPULAÇÃO NO QUE DIZ
RESPEITO A QUALIDADE NO
ATENDIMENTO PARA OS
CLIENTES INTERNOS E
EXTERNOS DA CLÍNICA SANTA
TEREZINHA.
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OBJETIVOS ESPECÍFICOS

IDENTIFICAR AS
VANTAGENS E
DESVANTAGENS QUE
GERA PARA A
CLÍNICA EM
QUESTÃO A FORMA
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JUSTIFICATIVA
A IMPLANTAÇÃO DO COMPORTAMENTO
ORGANIZACIONAL É DE SUMA IMPORTÂNCIA
PARA O BOM ATENDIMENTO EM UMA
ORGANIZAÇÃO, NUMA CLÍNICA HOSPITALAR
PRINCIPALMENTE, POIS AS PESSOAS QUE
PROCURAM ESSE SEGMENTO DE MERCADO AS
FAZEM POR UM MOTIVO ESPECÍFICO E
PRECISAM DE UM ATENDIMENTO DE
QUALIDADE.
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HISTÓRICO DA EMPRESA
Nome da Empresa: Clínica Santa
Terezinha
Endereço: Rua Abílio monteiro 1539
Bairro: Engenho
Fundação: 28 de março de 1989
Forma Jurídica: Clínica Terezinha de
Jesus Ltda.
Produtos/Serviços: Atividades médicas e ambulatoriais com recursos para realização de exames complementares, consultas, pronto socorro, urgência e emergência,

REFERENCIAL TEÓRICO
Após
o desenvolvimento do diagnóstico da Clínica Santa Terezinha, vamos buscar através das bibliografias de autores renomados, revistas de administração e comportamento organizacional para a concretização das nossas propostas ou sugestões.
MAXIMINIANO, Antonio César Amaru,(2006)
CHIAVENATO, Idalberto, (2004)
SEBRAE, ( 2008)

QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO CLIENTE

Segundo Kotler (2000), o atendimento ao cliente envolve todas as atividades que facilitam ao cliente o acesso as pessoas certas dentro de uma empresa para receberem serviços, respostas e soluções de problemas