Sld 2

Unidade II

COMPORTAMENTO HUMANO
NAS ORGANIZAÇÕES

Profa. Leonor Cordeiro Brandão

Relembrando
Na unidade anterior vimos os aspectos referentes ao comportamento microorganizacional, ou seja, o indivíduo na organização. ƒ o ser humano e a sua personalidade;
ƒ a importância do estudo da percepção e,
ƒ as principais teorias motivacionais.

Assuntos dessa unidade
ƒ Comunicação.
ƒ Trabalho em equipe.
ƒ Conflitos e estresse no ambiente de trabalho. ƒ Cultura organizacional e mudança mudança. Comunicação
A palavra “comunicação” vem do latim comunicare, que significa por em comum,
“trocar experiência por meio de ideias, sentimentos e emoções”.

Processo de comunicação

Canais de comunicação
A escolha de um canal em detrimento do outro vai depender do tipo de mensagem
(rotineira ou não).

Comunicação interpessoal

Comunicação organizacional

Funções da comunicação na organização
1. Controle: controlar o comportamento dos membros. (normas, regulamentos)
2. Motivação: quando esclarece o que deve ser feito, como o funcionário está se saindo e o que pode ser melhorado.
3. Expressão emocional: expressão de sentimentos; 4. Informação: a comunicação fornece informações permitindo a tomada de decisão. Problemas na comunicação
Quando ela se estabelece mal ou não se realiza entre pessoas ou grupos, nós dizemos que há:
ƒ Ruído – quando uma mensagem é distorcida ou mal–interpretada.
ƒ Filtragem – quando a comunicação é recebida em parte, a comunicação existe, mas não é recebida por inteiro.
ƒ Bloqueio – quando a mensagem não é captada p e a comunicação ç é interrompida. p Barreiras no processo de comunicação
ƒ Barreiras pessoais - interesses, emoções, deficiências no ouvir, medo, preconceitos, diferença de status, percepção seletiva.
ƒ Barreiras físicas - interferências que ocorrem no ambiente
ƒ Barreiras semânticas – Palavras, símbolos, gestos.

Importância do feedback nas relações interpessoais
Feedback é um processo de ajuda para a mudança de comportamento; é a