Sistemas de informação de marketing (sim)

A inteligência corporativa eficiente depende fundamentalmente de Sistemas de Informação (S.I.) bem azeitados. É normal pensá-los apenas como programas, softwares, aplicativos... Mas, esta é apenas uma parte do todo – parte importante, é verdade, mas que não passa de uma forma otimizada de fazer o S.I. funcionar. A visão completa de um sistema inclui o conjunto de processos, pessoas e ferramentas que fazem a informações ser adquirida, processada e entregue de forma ordenada, eficiente e otimizada.
Lembro da primeira vez que saí a campo com um vendedor: visitamos um concorrente, a fim de levantar informações sobre um suposto aumento de preços; a solicitação chegou no dia anterior, após um boato chegar ao diretor comercial, este orientar os gerentes a verificar e os mesmos enviarem telegramas a todas as suas equipes. Após confirmação do fato, nos dirigimos a um orelhão de fichas para informar a matriz; por fim, fomos à agência dos correios enviar uma cópia da nova lista de preços por telex. Na matriz, os gerentes consolidavam as informações recebidas para informar ao diretor que tomaria uma decisão.
Esta foi a primeira vez que tive contato real com um Sistema de Informação de Marketing em ação, que seguindo processos e fluxos ordenados fazia as informações de mercado relevantes chegarem aos decisores corretos. Mas, de lá pra cá, a tecnologia evoluiu muito e simplificou bastante este processo, reduzindo prazos e esforços – graças a Deus. As distâncias foram encurtadas com tecnologias comuns como o celular, o email, o smartphone, entre outras e com tecnologias mais elaboradas como sistemas de CRM, intranets, bancos de dados, entre outras.
Com a atual geração de ferramentas colaborativas, diversas soluções gratuitas estão prontas para serem utilizadas no fluxo de informação de uma empresa de forma a intensificar suas ações de inteligência competitiva, sem necessidade de onerosos desenvolvimentos. O fluxo de informações comerciais pode agora ser executado de forma