Sistema de Informações Gerenciais - SIG

Sumário TOC \o "1-3" \h \z \u 1.INTRODUÇÃO PAGEREF _Toc389564867 \h 31.1 Considerações Iniciais PAGEREF _Toc389564868 \h 31.2 Tema PAGEREF _Toc389564869 \h 31.3 Problema PAGEREF _Toc389564870 \h 31.4 Hipótese PAGEREF _Toc389564871 \h 41.5 Objetivo PAGEREF _Toc389564872 \h 41.6 Metodologia e Desenvolvimento PAGEREF _Toc389564873 \h 42.REVISÃO BIBLIOGRÁFICA PAGEREF _Toc389564874 \h 52.1Sistemas de Informação PAGEREF _Toc389564875 \h 52.2 Finalidades dos Sistemas de Informação PAGEREF _Toc389564876 \h 52.3 Por que utilizar Sistemas de Informação PAGEREF _Toc389564877 \h 62.4 Classificação de Sistema de Informação PAGEREF _Toc389564878 \h 72.4.1 Sistema de Apoio Gerencial PAGEREF _Toc389564879 \h 72.4.2 Sistema de Suporte a decisão (SSD) PAGEREF _Toc389564880 \h 72.4.3 Sistema de Suporte Executivo (SSE) PAGEREF _Toc389564881 \h 82.4.4 Sistema de Informação Gerencial (SIG) PAGEREF _Toc389564882 \h 82.5 Importância dos Sistemas de Informação Gerencial para as Empresas PAGEREF _Toc389564883 \h 92.6 Condições de Tomada de Decisão PAGEREF _Toc389564884 \h 103.PESQUISA PAGEREF _Toc389564885 \h 123.1 Empresa PAGEREF _Toc389564886 \h 123.2 Tabulação dos dados PAGEREF _Toc389564887 \h 124. CONSIDERAÇÕES FINAIS PAGEREF _Toc389564888 \h 19REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS PAGEREF _Toc389564889 \h 20APÊNDIO A - Questionário PAGEREF _Toc389564890 \h 21

Resumo
Esta pesquisa tem como objetivo analisar a utilização de um sistema gerencial, para a tomada de decisão no exercício de atendimento ao cliente. Apresentação de resultados da pesquisa realizada com um funcionário de uma empresa do segmento de automação bancaria com matriz nos USA e algumas filiais no Brasil.
Baseada em uma pesquisa qualitativa a análise dos dados, revela que o sistema utilizado pela empresa, está atendendo parcialmente as necessidades do usuário. Demonstra que o sistema de informação são instrumentos importantes para o exercício de atendimento ao cliente e a fiscalização dos atendimentos.
Palavras chave: