SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE: UMA ANÁLISE SOBRE A IMPLANTAÇÃO DA NBR ISO 9001:2008

UNIVERSIDADE DO ESTADO DO RIO GRANDE DO NORTE
FACULDADE DE CIÊNCIAS ECONÔMICAS
DEPARTAMENTO DE ADMINISTRAÇÃO

PEDRO ALVES DE LIMA JUNIOR

SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE: UMA ANÁLISE SOBRE A IMPLANTAÇÃO DA NBR ISO 9001:2008 NA BEL SERVICE AR CONDICIONADOS.

MOSSORÓ - RN
2010
PEDRO ALVES DE LIMA JUNIOR

SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE: UMA ANÁLISE SOBRE A IMPLANTAÇÃO DA NBR ISO 9001:2008 NA BEL SERVICE AR CONDICIONADOS.

Relatório Final de Curso, apresentado ao Departamento de Administração, da Universidade do Estado do Rio Grande do Norte – UERN, como requisito para obtenção do título de Bacharel em Administração.

Orientador: Profº Esp. Rafael Demetrius R. de Sousa
Coord.: Ms. Vera Lúcia Lopes de Oliveira.

MOSSORÓ - RN
2010
PEDRO ALVES DE LIMA JUNIOR

SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE: UMA ANÁLISE SOBRE A IMPLANTAÇÃO DA NBR ISO 9001:2008 NA BEL SERVICE AR CONDICIONADOS.

Este Relatório Final de Curso foi apresentado a Banca Examinadora, como requisito parcial para obtenção do título de bacharel em Administração.

Aprovação em ____ /____ / 2010

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Profº Esp. Rafael Demetrius R. de Sousa
Orientador

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Profº Ms. Vera Lucia Lopes de Oliveira
Examinadora

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Profº Esp. Mario Cesar Souza de Oliveira
Examinador

MOSSORÓ-RN
2010

“A única coisa que torna um sonho impossível é o medo de fracassar.”
Paulo Coelho
AGRADECIMENTOS

Os grandes momentos de nossas vidas são alcançados com a superação das dificuldades e a realização dos sonhos, tornando-se inesquecíveis. São esses acontecimentos que nos fazem lembrar com carinho de todos que contribuíram de alguma forma para que isso fosse possível.
Agradeço primeiro a Deus, guia e mestre de minha vida por toda força