Este Trabalho Trata

ABNT NBR ISO 9001:2008 – Sistemas de gestão da qualidade

Hedyana Ribeiro de Almeida

Resumo: A gestão de qualidade deve ser uma preocupação não somente para as grandes empresas, mas também para as pequenas, o conceito de qualidade mudou ao decorrer dos anos, de forma que não existe um conceito certo ou errado a respeito da mesma, no entanto sabemos que qualidade estará sempre relacionada a cumprimento dos requisitos exigidos pelos clientes e também no produto ou serviço perfeito. Para garantir a qualidade de um produto ou serviço é preciso fazer uma gestão de qualidade que envolva todos os processos da empresa, assim também como todo o pessoal. Pensando gestão de qualidade, criaram-se Normas regulamentadoras, que busca padronizar os processos garantindo a qualidade do serviço realizado, o conjunto de normas que regulamenta esses processos é a NBR ISO 9000, e dentro desse conjunto temos a ISO 9001:2008 que apresenta requisitos que se cumpridos pela empresa oferecerá a o Certificado ISO 9001:2008. Com essa perspectiva busca fazer uma comparação entre o número de certificados gerados pela ISO 9001:2000 X ISO 9001:2008, a pesquisa será feita através de um estudo bibliográfico com a utilização de fontes com livros, artigos e a própria ISO 9001:2008.
Palavras-chave: Gestão de qualidade; NBR ISO 9001:2008; vantagem competitiva.

Introdução

Tendo em vista que o mundo vive numa constante melhoria onde as empresas precisam se destacar, obtendo vantagens competitivas, não somente onde vive, mas uma vantagem mundial é preciso estar atenta às mudanças existente e principalmente com enfoque no cliente, que está cada vez mais exigente em requisitos de qualidade. Segundo Eberhadt et al
“ a gestão de qualidade não está relacionada somente as grandes empresas, as micros e pequenas empresas estão cada vez mais de adaptando ao mundo competitivo e implantando normas de qualidade para melhorar seus produtos e serviço”. A frente desse conceito Assis e
Santos aborda que “um produto ou