sintese

O que é Consumidor?
É quem consume, compra ou usufrui de algum serviço/produto ofertado por alguma empresa e microempresa. Esse consumo pode ser tanto motivado por desejo de algo ou como também por necessidade.
Segundo Maslow, o ser humano nunca está em perfeito equilíbrio, ou seja, nunca vai estar realmente satisfeito, tendo então uma satisfação momentânea.

O que leva você a comprar um produto e/ou serviço?
Necessidade: Algo que está precisando ser comprado;
Desejo: É prazeroso ter aquele determinado produto;
Curiosidade: Comprar porque todos estão falando;
Novidade: Comprar por que é novo no mercado e a mídia está anunciando;
Inveja: Só compra o produto ou utiliza o serviço por que alguém está usando e você quer imitar;
Sonho: Você passou tanto tempo desejando em comprar e se determina a alcançar;
Moda: A tendência do momento, produto que passa na novela;
Ser o primeiro: Quer que todos sintam inveja que você é a 1ª pessoa a utilizar aquele produto.
Status: Ser reconhecido;
Marca: Ser tornar garoto propaganda.

Qual a importância do consumidor?
O consumidor é muitas vezes visto como um ser exigente e detalhista, mas na verdade o consumidor é uma pessoa duvidosa e facilmente moldável, sendo facilmente persuadido.
Ele tem grande importância para o mercado, pois o mercado tem que se ajustar às diferentes decisões e exigências impostas pelos consumidores.

“Sem clientes não existem negócios.”

O homem tem diversos desejos e necessidades, mas se limita quando analisa suas possibilidades de satisfação.

Quais são os direitos do consumidor?
Quando um cliente chega a uma loja de sapatos, e ele se depara com um sapato de seu interesse, ele espera que o vendedor fale sobre o produto, para então criar certa segurança em adquirir o produto.
O cliente tem direito a essa informação. Como também o cliente tem que se sentir seguro em relação ao lugar onde ele está comprando, até porque uma pessoa não vai se sentir agradado em um lugar