Short Paper

CENTRO UNIVERSITÁRIO INTERNACIONAL UNINTER ADMINISTRAÇÃO
Gestão e Mapeamento de Processos
Gabriela Juvêncio Bueno
1º período - NOITE

ISO 9001: 2008 – 0.2. Abordagem de processo A ISO 9001 versão 2008 apresenta vários itens, abordaremos o item 0.2.
É uma básica aplicação do sistema de gestão de qualidade, assim a empresa deve se dividir em categorias mínimas de gestão, que também são chamadas de processos.
Nos últimos anos, as empresas têm crescido em vários quesitos, para garantir a qualidade, as organizações se dividiram em processos que apresentam resultados que podem vir a ser avaliados.
Cada processo deve ter estrada, atividade e saída, para medir a eficácia de cada processo. No entanto, para adquirir bons resultados no sistema, é necessário que definam os processos que preencha o sistema como um todo, de forma que facilite a definição de sua analise.
Muitas vezes consideramos processos, como um conjunto de ações entre quesitos, e a satisfação do cliente. Para facilitar a compreensão d processo, foi dividido os tipos de clientes:
- Clientes externos;
- Clientes internos;
- Fornecedores;
- Sócios;
- Sociedade;
- Meio Ambiente.

DEFINIÇÃO DE UM PROCESSO
Por definição, um processo é um conjunto de atividades inter-relacionadas que agregam valor ao transformar entradas em saídas, é um conjunto de atividades que transforma insumos em produtos, satisfazendo as necessidades dos clientes e atendendo a política da organização.
CARACTERÍSTICAS DO PROCESSO
Um processo se inicia em um cliente, quando este faz suas exigências para uma empresa. Então, o processo é realizado nas sequencias contendo entrada e saída, de acordo com o pedido.

MELHORIAS DO PROCESSO
O ISO 9001 tem como base a PDCA, que em inglês significa “Plan, Do, Check and Act” (Planejar, executar, checar e agir)

REFERÊNCIAS http://academiaplatonica.com.br/2011/gestao/iso-90012008-0-2-abordagem-de-processo/ http://univirtus-277877701.sa-east-1.elb.amazonaws.com/ava/web/#/ava/roteiro-de-estudo/4236