SERVICO INOVADOR

Índice
Introdução………………………………………………………………………………….…2
Apresentação do trabalho………………………………………………………….…2
Objectivos…………………………………………………………………………….2
Serviço a ser criado………………………………………………………………….……….3
Análise de mercado…………………………………………………………………………..3
Características dos potenciais consumidores…………………………………..…….4
Análise do mercado e oportunidades……………………………………………………...…4
Condições actuais de mercado……………………………………………………….4
Necessidades a serem satisfeitas…………………………………………………….4
Atributos valorizados…..…………………………………………………………….4
Tamanho do mercado………………………………………………………………..5
Características dos consumidores…………………………………………………...5
Segmentação de mercado……………………………………………………………5
Concorrência e serviços substitutos………………………………………………….5
Classificação do serviço……………………………………………………………..6
Características do serviço……………………………………………………………6
Nível de contacto…………………………………………………………………….6
Atributos……………………………………………………………………………..7
Flor de serviços……………………………………………………………………...7
O processamento de entrega do serviço……………………………………………..7
Riscos na utilização do serviço…………………………………………………..…7

Mix Marketing………………………………………………………………………………8
Anexos……………………………………………………………………………………..11

Introdução

Apresentação do Trabalho
Com a actual globalização e o consequente avanço tecnológico, o mundo encontra-se em constantes mudanças, por isso, as empresas devem ser flexíveis e dinâmicas, em criar mecanismos para adaptarem-se aos novos cenários que vão se apresentando, para que possam responder rapidamente aos desafios do mercado.
Todos os dias, vão surgindo no mercado, empresas dos mais variados ramos, que tentam adaptar-se aos vários tipos de clientes, de acordo com os gostos e preferências, sexo, classes sociais, idade, e localização geográfica dos mesmos dos mesmos.

Objectivos
O principal objectivo do presente trabalho, é o de trazer um novo serviço para o mercado nacional, visto que, houve uma análise prévia no mercado nacional, e daí verificou-se a falta deste