Resumo gestão mkt - fgv

CAPÍTULO I – O CONTEITO DE MARKETING

Transformação do mundo: Novas crenças, novos valores, novos desejos, novas necessidades e expectativas se apresentam a cada dia.
O que é o Marketing?
Um processo pelo qual se planeja e efetua a concepção, a fixação do preço, a promoção e a distribuição de idéias, bens e serviços que estimulam trocas que satisfazem aos objetivos individuais e organizacionais.
É a intenção de entender e atender o mercado.
MARKETING COMO ORIENTAÇÃO DA GESTÃO EMPRESARIAL
- A ORIENTAÇÃO PARA PRODUÇÃO: as organizações orientadas para a produção desenvolvem produtos em larga escala, que podem ser facilmente encontrados a preços baixos. Seguem a lógica do fabricante e não levam em conta a qualidade e nem a variedade de ofertas.
- A ORIENTAÇÃO PARA O PRODUTO: Devido à concorrência, as organizações passam a desenvolver produtos que ofereçam melhor qualidade e desempenho e maiores benefícios. Elas acreditam que seus produtos são superiores e que, naturalmente, os clientes irão demandá-los. Nestes dois primeiros casos (produção e Produto) as organizações sofrem com a Miopia em MKT, focam o produto e suas características, sem levar em consideração as necessidades e os desejos dos clientes.
- ORIENTAÇÃO PARA A VENDA: os clientes são induzidos a comprar, compram por impulso – não existe interesse em fidelização. Para isso as organizações desenvolvem um conjunto de instrumentos promocionais (venda pessoal, propaganda e promoções).
- A ORIENTAÇÃO PARA O MKT: 1º identificam-se as necessidades e desejos dos clientes para servir de base para o lançamento de produtos e serviços. Desenvolvem suas ofertas não considerando apenas uma transição comercial, mas um relacionamento de longo prazo. Preocupam-se também com a imagem socioambiental.
Em 1070 – MKT massa, clientes todos iguais, Mídia massa (TV)
Em 1980 – MKT segmentado, clientes com necessidades e desejos diferentes
Em 1990 – MKT de relacionamento – Ouviam clientes p/ identificar seus desejos, as