Resumo de Marketing

Modulo 1 – Conceito de Marketing

Marketing é uma função organizacional e um conjunto de processos para criar, comunicar, entregar valor e gerenciar relacionamentos com clientes de forma a beneficiar a organização e seus stakeholders.

Definição mais simples...
Marketing é a compatibilidade entre as capacidades de uma empresa e os desejos dos consumidores a fim de atingir os objetivos de ambas as partes.

- Orientação para Produto

O Produtor define o que vende, seu formato e seu nível de qualidade.
A vontade do consumidor não é importante. O consumidor age objetivamente e racionalmente
Lei de Say: Não existe crise de super produção, uma vez que tudo que é produzido pode ser consumido. Ou seja, o produto se vende por si só.
Exemplos de industrias que usam esse conceito: Transporte Publico, Fornecimento de Água, Energia Elétrica, Saúde Pública, Universidades Públicas.

- Orientação para Vendas

Surgiu da saturação da Orientação para Produto.
Produtos são vendidos e não comprados.
Ênfase em vendas e promoções.
Lucros decorrem do volume de vendas. E vendas são função direta dos investimentos em composto promocional.
Consumidor é “vitima”: pouco exigente e não tem muitas escolhas.
Exemplos de industrias que usam esse conceito: Seguro de Vida, Seguro Funeral, Instituições sem fins Lucrativos, Campanhas Políticas, Setores do varejo de Eletrodomésticos e de Utensílios para o Lar.

- Orientação para o Mercado

Necessidades e desejos do cliente são guias do desenvolvimento dos produtos. O consumidor é o Rei.
Produtos são comprado e não vendidos.
Ênfase em pesquisa, planejamento e integração dos clientes.
Torna a orientação para vendas obsoleta, pois novas vendas decorrem de satisfação, e não de mais investimentos em propaganda, promoções e venda pessoal.

- Marketing Relacional

Contato pessoal e coleta intensiva de dados de clientes mudam o papel das atividades de pesquisa.
Foco de avaliação das atividades é dilatado. Venda não é tudo.