resumo da qualidade

RESUMO GESTÃO DA QUALIDADE
Gestão da qualidade historia
Sec.: Era da Inspeção, Era do controle de qualidade-amostagem (controle), Era da qualidade total (TQM).

Gurus da qualidade

Deming: qualidade de um produto ou serviço apenas pode ser definida pelo o cliente.
Juran: Qualidade>: adequação ao uso. Equilíbrio entre as características positivas do produto e não existência de deficiências do produto. Trilogia de Juran: PLANEJAMENTO, MELHORIA, CONTROLE.

ZERO DEFEITO: -fengeibaum e Crosby.
Crosby: baseia na prevenção, qualidade zero defeito, vacina da qualidade.
Feigenbaum: conceito de controle total da qualidade.

PDCA- principal ferramenta da qualidade.Pode ser aplicada em qualquer segmento.
P-planejamento, D- executar, C- checar, verificar, A- ação.

PDCA- melhoria continua.
KAIZEN= melhoria continua.

FERRAMENTAS DA QUALIDADE
5s- * organização, * arrumação, * limpeza, *padronização, *disciplina.

Objetivo dessa ferramenta: tem papel importante como instrumento para união dos colaboradores. É mudar a maneira de pensar à fim que melhorem o comportamento.
5w1H- essa ferramenta e utilizada no mapeamento e padronização dos processos na elaboração dos planos de ação, é de cunho basicamente gerencial.

5w- * o que, * quem, *quando, * onde, * porque.
1H- *como
2H- * e ainda tem.

#gráfico de preto: e um gráfico de barras, construído a partir de um processo de coletas de dados e pode ser utilizada quando se deseja priorizar.

Na sua estrutura, os problemas são classificados em seis tipos diferentes: método, matéria-prima, mão-de-obra, máquinas, medição e meio ambiente. Esse sistema permite estruturar hierarquicamente as causas potenciais de um determinado problema ou também uma oportunidade de melhoria, assim como seus efeitos sobre a qualidade dos produtos. O Diagrama de Ishikawa é uma das ferramentas mais eficazes e mais utilizadas nas ações de melhoria e controle de qualidade nas organizações, permitindo agrupar e