Qualidade e Certificações - Resumo

Qualidade – Resumo
Qualidade é melhoria continua. Saber transformar ônus em bônus. Aumentar a qualidade tratando o que nos traz retrabalho faz com que a produtividade aumente e diminui as perdas, automaticamente temos menor custo, podemos oferecer menor preço, aumentar o lucro da organização e sua competitividade.
*Lucro é um indicador de desempenho. *Falta de qualidade prejudica o lucro
Maior qualidade = Menor custo * Menor qualidade = Maior custo

Objetivos estratégicos de desempenho: menor custo; maior qualidade; confiabilidade no processo; velocidade; flexibilidade.
Estratégia utilizada: organização do processo; envolvimento das pessoas chaves; planejamento; produção.

Gestão de qualidade com base em indicadores
Base quantitativa que avalia impacto do produto final
Características de indicadores: Precisos (possuem início e fim para não gerar conflitos); Avaliação simples, direta e atual; Compreendido por todos; Representados por dispositivos de rápida visualização e fácil compreensão.
Componentes de um indicador
Elemento – grande área que se aplica (ex.: população)
Fator – como se combinam os elementos dentro dele (qual sua relação)
Medida – unidade mais adequada para medir

Aplicação de indicadores:
Objetivo (finalidade) Justificativa (pra que serve)
Ambiente (processo produtivo) Padrão (Resultado da avaliação)

Envolvimento das pessoas no esforço pela qualidade
*Direcionamento das interações – para onde vamos? * Construindo as interações – como chegaremos?
*Formalizando as interações – como faremos? * Consolidando as interações – melhores práticas
*Ampliando as interações – multiplicar boas ações * Internalizando as interações

*Quantitativa – valor, dados (idade, nome) *Qualitativa – característica (atributos)
*Qual a quantidade de indicadores necessários para sua empresa? R. Depende de onde ela quer chegar.

Processo – conjunto de atividades ligadas logicamente que