Resultados de entrevista

Resultados
Entrevista aos colaboradores
Dos vinte e quatro colaboradores da biblioteca apenas uma parte conheceu a instituição antes da implementação do SGQ. Neste sentido, apenas foram realizadas cinco entrevistas com opiniões muito semelhantes quanto aos valores mais importantes para a organização antes e após a implementação do SGQ.
Antes da certificação pela EN ISO 9001:2008, havia uma maior centralização das decisões, um maior poder das chefias, uma valorização de um bom ambiente entre as pessoas e eram realizadas mais reuniões periódicas entre os colaboradores e as chefias. Após a certificação, a biblioteca passa a ter como principal valor a satisfação do utilizador, as competências técnicas dos funcionários passam a ser uma prioridade e passa a haver uma maior preocupação quanto ao cumprimento de normas formais e à realização pessoal e profissional dos colaboradores.
Os cinco entrevistados entendem que a empresa não possuía nem possui liderança autoritária, ou seja, eles sempre tiveram conhecimento das actividades e decisões tomadas na biblioteca. Esta informação é dada oralmente ou por escrito por superiores, ou ainda por comunicações internas. Porém, eles referem que a comunicação entre dirigentes e colaboradores e entre colegas é má. Também referem que sempre tiveram e continuam a ter à disposição as ferramentas necessárias para o desempenho da sua função, mas que não são recompensados nem reconhecidos quando executam outras tarefas que não a sua.
Segundo os entrevistados, após a implementação do SGQ deixaram de ser feitas reuniões com os colegas e os chefes para discutir o que a biblioteca conseguiu alcançar, todavia a comunicação entre os serviços e a chefia manteve-se participativa e informativa.
De um modo geral, os colaboradores da biblioteca sentem-se satisfeitos com o posto que ocupam, mas vêm a avaliação de desempenho e o trabalho por objectivos como algo negativo.
Quanto ao impacto do SGQ no desempenho das suas tarefas diárias, não há