RESPOSTAS DA ATIVIDADE ESTRUTURADA

RESPOSTAS DA ATIVIDADE ESTRUTURADA – SISTEMA DE INFORMAÇÃO EM
MARKETING ( GST0059)

TECNOLOGIA EM DESTAQUE
1 Quais são as entradas, o processamento e as saídas do sistema de rastreamento de encomendas da UPS?
R: Com um investimento de mais de 1 bilhão de dólares por ano, a UPS aprimora a tecnologia e seus sistemas de atendimento ao cliente, ao mesmo tempo que consegue manter seus custos baixos e alinhar suas operações como um todo. Usando um computador de mão chamado Delivery Information Acquisition Device (DIAD) os motoristas da UPS registram a assinatura do cliente automaticamente, além de informações de retiradas e encomendas e cartão de ponto. Em seguida, eles conectam o DIAD ao adaptador especial existente em seu caminhão (um dispositivo que transmite informações e está ligado á rede de telefones celulares). A informação de rastreamento da encomenda é então transmitida à rede de computadores da UPS para armazenagem e processamento pelos computadores centrais da empresa localizada em Nova Jersey E Geórgia. Daí em diante, a informação pode ser acessada mundialmente, como recibo de entrega aos clientes ou para responder suas perguntas.
2 Quais são as tecnologias utilizadas?
R: Além do DIAD, a empresa investiu na tecnologia da informação e implantou um pacote de software feito sob medida, que usa tecnologia de mapeamento e pesquisa operacional. Esse software possibilitou o encurtamento da distância percorrida pelos caminhões de entrega em mais de 100 milhões de milhas a cada ano; serviços diferenciados para clientes corporativos e uso de leitura de códigos de barras.
3 Qual a relação entre essas tecnologias e a estratégia organizacional da UPS?
R: Este sistema tecnológico utilizado pela UPS torna as informações de todas as etapas de rastreamento e entrega acessíveis a todos os membros da empresa e também seus clientes. Dessa forma, não existe divergência na informação, é tudo muito preciso, e é esta precisão que agrada o cliente, tornando a empresa