Resolução iso

UNIVERSIDADE ESTADUAL VALE DO ACARAÚ
INSTITUTO DE DESENVOLVIMENTO EDUCACIONAL DO MARANHÃO
GRADUAÇÃO TECNOLÓGICA EM RECURSOS HUMANOS

MARICÉLIA TORRES DA SILVA

CERTIFICAÇÃO ISO

São Luís
2012

MARICÉLIA TORRES DA SILVA

CERTIFICAÇÃO ISO

Trabalho apresentado ao curso Graduação Tecnológica em Recursos Humanos à disciplina gestão de qualidade, para obtenção da 3ª nota, professor orientador Silvio Martins.

São Luís
2012
Certificação ISO

1º O que é a certificação ISO? A ISO, é uma entidade não governamental criada na Suíça em 1946, com sede em Genebra. O seu objetivo é promover, no mundo, o desenvolvimento da normalização e atividades relacionadas com a intenção de facilitar o intercâmbio internacional de bens e serviços e para desenvolver a cooperação nas esferas intelectual, cientifica, tecnológica e de atividade econômica. 2º Qual a importância dessa certificação para a empresa? A organização que obtém a certificação consegue destaque no cenário nacional e consequentemente no cenário internacional, cria um diferencial competitivo frente aos seus concorrentes, agrega valores, alavanca a imagem da organização, aumenta a satisfação dos clientes. 3º Comente os tipos de certificação ISO existentes:
ISO 9000 – Sistemas de Gestão da Qualidade
A família de normas ISO 9000 foi publicada inicialmente em 1987 pela ISO. Dentre os fatores que impulsionaram a grande difusão da certificação conforme a ISO 9000, podemos destacar a preocupação das empresas quanto à qualidade de seus produtos e serviços, maior credibilidade no mercado interno / externo e exigências ou barreiras técnicas para a realização de negócios.
A certificação ISO 9000 atesta que a empresa tem implementado um Sistema de Gestão da Qualidade, utilizando-se de métodos eficazes para o gerenciamento dos negócios, e assim proporcionando a melhoria contínua da qualidade de seus produtos e serviços e maior satisfação aos clientes.
Com a revisão da ISO 9000