RESISTÊNCIA DOS USUÁRIOS NA IMPLANTAÇÃO DE SISTEMA

RESISTÊNCIA DOS USUÁRIOS NA IMPLANTAÇÃO DE SISTEMA
ERP: UM CASO NA TELEFONIA
Amanda Armelim, Camila Bittencourt, Rafael Nunes, Vanessa Alves
Centro Universitário Fundação Santo André (CUFSA)
Rua Príncipe de Gales, 821 – Bairro Príncipe de Gales - Santo André / SP – Brasil
{amandarmelim, camila.bittencourt, rafanuness, nessasalves}@gmail.com
Resumo:
O volume atual de transações e informações que circulam dentro das organizações é tão grande que é praticamente impossível operar sem utilizar a tecnologia da informação para realização das tarefas.
Porém, a resistência dos usuários na aceitação destes novos sistemas é muito grande, já que eles transformam os processos de negócio atuais e, muitas vezes, as empresas implantam o ERP de maneira incorreta por não fazer com que o usuário participe da implantação e por não oferecer treinamento para a utilização do novo sistema. Este artigo foi elaborado em cima de alguns artigos científicos e de uma pesquisa de campo realizada em uma das maiores empresas de telefonia fixa do
Brasil pelos autores do artigo.
Palavras-Chave: sistema ERP, resistência do usuário, implantação.

Abstract:
The current volume of transactions and information circulating within organizations is so large that it is virtually impossible to operate without using information technology to accomplish tasks. However, user resistance to the acceptance of these new systems is very large, as they transform business processes today and often, companies deploy ERP incorrectly by not making the User participates in the implementation and not provide training to use the new system. This article was written over some papers and a field research in one of the largest fixed telephony in Brazil by the authors of the article.
Keywords: ERP system, user’s resistance, deployment.

1. INTRODUÇÃO
Os sistemas Enterprise Resource Planning (ERP) são aplicações integradas e controlam as diversas áreas da empresa, utilizando um banco de dados único,