Erp - monografia

INDICE

Introdução: 5

Objetivo: 6 Justificativa: 6

CAPÍTULO 1 – Sistemas de Informação: 8

1.1 – Dados, Informação e conhecimento 8 1.2 - Sistema , Sistema de Informação e Tecnologia da Informação. 10 1.3 – Atividades de um Sistema de Informação 11 1.4 – Componentes de um Sistema de Informação 12 1.5 – Principais Papéis de um Sistema de Informação 13 1.6 – Tipos de Sistemas de Informação 15 1.7 – Porque integrar Sistemas. 16 1.8 – Definições e características dos tipos de sistemas 17 1.9 – Evolução de Sistemas de Informação 19

CAPÍTULO 2 – ERP: 21

2.1 – Definição sobre ERP 21 2.2 Os estágios evolutivos do ERP 22 2.3 Funcionalidades e características de um sistema ERP 24 2.4 Sistema ERP nas empresas 26 2.5 - Mercado e fornecedores de pacotes ERP 27 2.6 – Ciclo de Vida de um ERP 29 2.7 – Etapas do Ciclo de Vida 31 2.7.1 – Etapa de Decisão e Seleção 31 2.7.2 – Etapa de Implementação 32 2.7.3 – Etapa de Utilização. 33

Capitulo 3 – Processo de Implementação e seus principais problemas e dificuldades. 35

3.1 – O processo de implementação. 35 3.1.1 – Processo de Escolha do ERP. 38 3.1.2 – Nível de qualificação do Gerenciamento do Projeto 41 3.1.3 – Falta de comprometimento e interação dos tomadores de decisões durante o processo de implantação 43 3.1.4 - Resistência por parte dos usuários 43 3.1.5 – Falhas no Planejamento. 44

Capitulo 4 - METODOLOGIA 47

4.1 Tipo da pesquisa 47 4.1.1 - Tipo de Estudo de Casos: Casos Múltiplos 47 4.2 - Coleta de Dados 48 4.2.1 Questionário 48 4.2.2 Classificação das PMEs: 48 4.2.3 Universo da Pesquisa 50

Capitulo 5 - Estudo de Caso 51

5.1. – PMEs participantes: 51 5.1.1 – Empresa 1: 51 5.1.2 – Empresa 2: 52 5.1.3 – Empresa 3: 53 5.1.4 – Empresa 4: 54 5.1.5 – Empresa 5: 55 5.1.6 – Empresa 6: 56 5.1.7 – Empresa 7: 57 5.1.8 – Empresa 8: 58 5.2