resenha

RESENHA
ADMINSITRAÇÃO DE CONFLITOS E O PROCESSO DE NEGOCIAÇÃO

O presente trabalho tem como finalidade estudar a administração de conflitos e o processo de negociação. Com as constantes mudanças no cenário do mundo globalizado, e o com o aumento cada vez mais dos objetivos desafiadores pelos quais as organizações estão inseridas, cada vez mais a tomada de decisão rápida e acertada, bem como a resolução dos conflitos através da negociação, vêm ganhado espaço e importância no contexto do nosso cotidiano.
Apesar, dos conflitos existem desde o início da humanidade, fazem parte do processo de evolução dos seres humanos e são necessários para o desenvolvimento e o crescimento de qualquer sistema familiar, social, político e organizacional. No entanto, alguns profissionais viam o conflito de forma negativa, como resultante da ação e do comportamento de pessoas indesejáveis, associado à agressividade, ao confronto físico e verbal e a sentimentos negativos, os quais eram considerados prejudiciais ao bom relacionamento entre as pessoas e, conseqüentemente, ao bom funcionamento das organizações. Embora, grandes empresas enfrentarem um sério problema que é o conflito de pessoas, sendo que o trabalho de uma pessoa depende do trabalho da outra. O conflito esta presente em situações onde existe um sistema de recompensas competitivas verificando que um individuo deve ser premiado e o outro não. E a situação que mais causa conflito é a mudança, principalmente, quando a mudança é imposta ao individuo. O ser humano é um animal de hábitos e nem sempre encara a mudança como algo positivo, pois a mudança provoca ansiedade. O receio da mudança é devido à incerteza do futuro. E quanto menos conflitos estiverem dentro de uma organização (empresa), melhor é o desempenho dos grupos (pessoas), pois as mesmas trabalharam com motivação. Mas para isso administradores, executivos, gerentes devem evitar situações de conflitos. Apesar, dos vários fatores que influenciaram o surgimento do