Resenha Pós-Venda

RESENHA: SERVIÇO PÓS-VENDA

Segundo a autora Celina Araújo, o objetivo principal é destacar a importância da atenção ao cliente, o comportamento da empresa e a rapidez com que trata e atende as reivindicações, que podem gerar insatisfação e negativar a imagem da empresa como também eterna satisfação, contribuindo com o aumento da lucratividade.

O serviço pós-venda é o bom relacionamento com o cliente, a solução de seu problema e principalmente a satisfação do mesmo, pois hoje além de você ter que conquistar o cliente é necessário a fidelização. Após o fechamento do pedido o processo de vendas não termina, é aí que as melhores empresas se destacam, desenvolvendo um relacionamento comercial longo e lucrativo. O foco no cliente é o diferencial competitivo, onde a empresa adquire vantagem e destaque diante da concorrência, um serviço pós-venda é sinal de compromisso, respeito e profissionalismo. Manter o cliente satisfeito é um processo contínuo, afinal poderá garantir a fidelização ou a rejeição de um cliente em futuros negócios.

Conforme exposto, tornou-se cada vez mais necessário a criação de um setor de atendimento ao cliente (pós-venda) e sua valorização dentro da organização, o empresário precisa olhar para o futuro e entender que clientes satisfeitos é sinônimo de lucro pois aumenta a probabilidade de comprarem novamente

Atualmente, o Procon tem mostrado a realidade de maus serviços e o descaso com o cliente após a efetivação da compra.

É importante destacar que o processo começa internamente, os colaboradores satisfeitos deixam transparecer isso no atendimento, é fundamental a motivação, estimular o feedback e uma comunicação aberta em todos os níveis da empresa, acompanhando o desempenho dos processos.

Enfim, o serviço pós-venda será o destaque para a evolução da organização e por esse aspecto que será reconhecida. Somente as empresas que estiverem atentas aos seus clientes, priorizando e tratando com a