Resenha Nos Bastidores da Disney

Roteiro Resenha: “Nos Bastidores da Disney”
Referência Bibliográfica
Autor: Tom Connellan
Título: Nos Bastidores da Disney
Número de páginas: 175
Credenciais do autor
Tom Connellan é um dos maiores especialistas norte-americanos em fidelidade de clientes. Conhecido por seu estilo cativante e informativo como escritor e conferencista, tem ajudado centenas de empresas a lidar com situações de mudança, aumentar o desempenho dos funcionários e das próprias organizações, bem como fortalecer seus vínculos com os clientes.
Conhecimento
A história toda se passa dentro do complexo da Disneyworld, em Orlando. Cinco gestores de diferentes cidades, tipo de empresas, perfis e histórias distintas embarcam nesse mundo mágico por duas semanas com o objetivo de colher informações e obter conhecimentos para que possam implantar métodos diferentes e encantadores nas empresas onde trabalham. O autor levanta uma pergunta muito interessante: Como a Disney consegue atrair pessoas do mundo todo, de todas as idades e fazer com que todos tenham uma experiência mágica, saiam de lá felizes e queiram retornar numa outra oportunidade? Para isso cinco gestores são convidados a fazer uma viagem inesquecível, que mudaria tudo. Alan, Bill, Carmen, Don e Judy são os felizes gestores que conseguiram a oportunidade de passar um período se aperfeiçoando nessa área de excelência da Disney, o de encantar pessoas. Alan é um executivo experiente da área de desenvolvimento de softwares, Bill é o vice-presidente de um banco. Esses dois tinham como maior objetivo conhecer meios para conquistar e fidelizar os clientes. Até o momento, a maior preocupação das empresas era a de aumentar a quantidade de clientes, mas num dado momento, foi identificado que era preciso reter esses clientes também para garantir a perpetuidade da empresa. Carmem, executiva do ramo da saúde, e Judy, líder de um grupo de fornecimento de energia elétrica, buscavam entender como as coisas funcionavam