resenha nos bastidores da disney

Resenha do livro “Nos Bastidores da Disney”
Aluno: Fábio de Jesus Ferreira
Disciplina: Gestão de Serviços
Professor: Tarcísio Sant´Anna O livro “Nos Bastidores da Dinsey” de Tom Connellan, conta a história de cinco executivos bem sucedidos que aceitam passar três dias no fantástico mundo da Disney, para conhecer a metodologia utilizada é como poderia ser utilizado em suas empresas a fim de aumentar a lucratividade dando maior foco no cliente, muitas empresas não dão o devido valor nos seus clientes, valorizando a sua satisfação e mantendo sua fidelidade, algo que a maior empresa de entretenimento faz.
O livro tem como fundamento sete lições que começa na concorrência que apesar dos executivos que estavam visitando pensarem que a Disney não tinha concorrência pelo seu tamanho viram que estavam totalmente errados porque ela classifica concorrente todo aquele que o cliente o compara, logo em seguida vem a fantástica atenção aos detalhes que deixa os visitantes surpreendidos no caso dos postes adornados para amarrar os cavalos, com a atenção que os funcionários do parque davam aos seus clientes sempre dispostos a ajudar, todos mostram entusiasmo e uma das lições que representam a cultura da Disney, pois os executivos se encantaram com limpeza do local é que cada participante do elenco tinha sua parte para manter o ambiente limpo. Tudo mostra entusiasmo é uma das lições que mostra a forma como o parque é projetado sempre buscando a sua historia e passando aos seus clientes o mesmo entusiasmo do local, sempre oferendo ao cliente o que ele precisa, na lição cinco a Disney mostra como ter um bom feedback com os clientes escutando-o de varias formas desde a postos de escuta até mesmo com a historia do casal que aguardava uma mesa para uma simples refeição e tiveram uma noite muito mais especial pelo fato da funcionaria ser uma boa ouvinte, umas das lições que envolve bastante o cliente e a forma de recompensa reconhecimento e comemoração, pois um dos anseios