resenha critica

PRISCILA DOS ANJOS BORGES

A IMPORTÂNCIA DOS PROCESSOS EMPRESARIAIS

Resenha crítica realizada por meio da leitura do artigo: As empresas são grandes coleções de processos, vinculada aos trabalhos da disciplina Administração Geral, ministrada pelo Profº Me. Flávio Oliva, do curso de graduação de Tecnologia em Gestão Empresarial da Faculdade de Tecnologia de Presidente Prudente.

Presidente Prudente
2012
A IMPORTÂNCIA DOS PROCESSOS EMPRESARIAIS

Ao realizar a leitura do texto As Empresas são grandes coleções de processos, podemos realizar uma discussão interessante, diante de alguns pontos centrais, como a conceituação dos processos nas empresas, como são organizados, os tipos de processos, suas características essenciais, sua importância, e por fim como a tecnologia influencia esses processos.
Ao falarmos em processos, encontramos diversos conceitos e definições, entretanto podemos tomar como ponto de partida a visão de Hammer e Champy (1994) apud Gonçalves (2000) onde descrevem processo como “um grupo de atividades realizadas numa sequencia lógica com o objetivo de produzir um bem ou um serviço que tem valor para um grupo específico de clientes".
Assim, são apresentadas três categorias básicas de processos empresariais: os processos de negócio, os processos organizacionais e os processos gerenciais.
Os processos de negócio são aqueles que caracterizam a atuação da empresa e que são suportados por outros processos internos, resultando no produto ou serviço que é recebido por um cliente externo e são ligados à essência do funcionamento da organização (Dreyfuss, 1996 apud Gonçalvez, 2000). Eles são típicos da empresa em que operam e são muito diferentes de uma organização para outra.
Gonçalves afirma que os processos organizacionais são centralizados na organização e viabilizam o funcionamento coordenado dos vários subsistemas da organização em busca de seu desempenho geral, garantindo o suporte adequado aos processos de